发展普惠金融既是党中央国务院的明确要求，也是监管部门的政策导向，更是银行业转型发展的内在要求。新常态下银行业发展普惠金融业务要做到“四创新”：

　　一、创新适销对路的产品。要明确丰富普惠金融产品的着力点，加快核心普惠业务技术和产品创新。根据基层的具体情况，科学设计产品期限，尽可能地与普惠业务实际需求相吻合。科学指导普惠部门在利率上随行就市。

　　二、创新队伍建设路径。可采取将内部服务能力强的柜员置换出来，或有计划、分批次地定向招聘一些人员，及时充实到外部服务队伍中来，增强专业队伍力量。建立以提升普惠业务服务水平为导向的培训计划，完善培训体系。

　　三、创新服务理念。夯实综合服务意识。通过多种形式，常态化宣导、启发普惠人员拓宽服务思路，创新服务途径，提升综合服务能力。打造外向型服务理念。通过理顺与地方政府部门、社会公众等关系，采取信息公开、多向沟通，打造良好的外向型普惠业务服务环境。为客户提供量身定做的普惠金融服务。根据区域内不同层次客户的要求，采取不同的配套服务，因地制宜，制定精准的服务方案。

　　四、创新服务机制。加快普惠业务服务体制和机制改革。通过对接源头部门，获取优质企业清单，筛选有价值客户，上门对接，确保服务落实到实处。

　　农业银行南京六合支行 马齐晔