江南时报讯(记者 尹丹丹)委托他人购房摇号，越洋委托公证怎么办？老人过世，如何取出银行卡里的钱？11月30日上午，江苏省司法厅副厅长张亦军、张武林带队走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，13个设区市司法局的相关负责人也都同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑。

越洋公证可选择远程视频线上办理

　　网友“小鱼儿”表示，自己是一名英国留学生，原计划今年毕业后到南京购房，受疫情影响一直无法回国。眼看着摇号日期临近，只能委托家人参加摇号，但却被告知需要本人回来办理委托公证。这种情况该如何应对？

　　张亦军给出建议：可以选择远程视频的办证服务系统。受疫情影响，今年此类申请数量较多。为妥善解决这部分市民的难题，省司法厅组织开发了江苏省远程视频办证平台，通过网上或者是微信小程序搜索下载。该平台既可以最大限度地解决当事人的难题，又充分遵循了公证办事的程序规范，在行业内收获一片好评。如今，涉及的夫妻配偶之间、父母子女之间处分财产的委托，包括其他人员之间不涉及处分财产的委托，以及不涉及转移或者放弃权利的声明、签名等公证事项，都可以用这种不见面的方式，在平台上办理。

　　以“小鱼儿”事件为例，他虽然身在海外，但只要登录江苏省远程视频办证平台，登记注册后和公证人员预约沟通，按照要求提交相关材料，用手机视频完成意思确认等程序，即可完成办证手续。

　　今年以来，全省司法行政工作推出了一揽子便民服务措施：由司法系统承担的项目已全部完成，目前全省两万多村（社区）全部配备了专业的法律顾问，建设标准化人民调解社区工作室，培训了100个家事类的社区调解员，全省法律援助的覆盖人群今年超过8万人次；打通服务群众“最后一公里”，推出公共法律服务进网格、进家庭、进乡村、进项目、进园区，为民众和企业提供更加贴近方便的法律服务；打造更好的法律服务生态环境，提升法律服务质效，立足于已经建成的省市司法服务热线网络等平台，整合力量、集中服务，为经济社会发展做好服务和保障。

老人过世，需先公证再取银行卡的钱

　　南京刘女士的父亲去世了，留下2张银行卡，存款达5万元。由于家人不知道密码，因此难以直接取出，这种情况家属应该怎么办？是否必须经过公证才能取出存款？

　　江苏省司法厅公证管理处处长翟洁君介绍，一般来说，银行基于为储户保密的原则，不会把储户的钱交给非存款人。遇到这种情况，家属需要向银行提供老人的死亡证明、户口本，以及双方的亲属关系证明。然而，这5万元属于老人的遗产，可能涉及多位继承人。为避免出现继承纠纷，银行不太可能会让某一位继承人直接取走。由此来看，所有继承人应当参加公证，提供相应材料，做出完整的遗产分配安排。之后，银行卡上的钱才能取出来。

　　目前，省司法厅也在推进一些便民措施：允许个人在个别地方小额继承，5万元以下需要承诺制，即该继承人承诺将钱取走之后再分配给其他人，如果有什么问题由取款人负责。目前已有公证处开展了该项业务。

　　翟洁君表示，继承公证历来是一个难题，也是投诉比较多的领域，因为它涉及财产以及多位继承人，包括现在户口簿上已经没有的人，也会出现代位继承。此外，继承公证按1%收取相关费用，5万元钱需收取费用500元，市民在进行公证之前需要前往公证处咨询沟通。