江南时报讯 城市无障碍建设工作是文明城市创建工作的重要组成部分，随着无锡市基础建设的不断完善，无障碍设施逐渐增多，越来越多的市民享受到了交通带来的便利，对于特殊人群来说，出行也不再是一件难事。

　　近年来，无锡地铁立足特殊人群角度考虑，听取乘客对地铁无障碍出行的意见与建议，不断完善地铁无障碍设备，提高地铁无障碍服务水平，切实满足特殊人群的出行需求。2020年12月3日是第29个国际残疾人日，就让我们一起来看看，地铁站内设置了哪些无障碍设施，保障特殊乘客的安全出行。

　　从进站开始，无锡地铁车站设置了无障碍电梯、无障碍专用坡道及相应的盲道，地铁站内楼梯的扶手上都标有盲文，提醒特殊乘客上下楼梯小心注意。

　　在进出站时，特殊人群可以顺着盲道找到客服中心，凭《残疾人证》等各类特殊证、卡通过客服旁的绿色通道免费进出站或通过车站的宽通道闸机实现快速进出站。各车站内还配备了轮椅作为爱心服务备品，以备行动不便的乘客临时使用。

　　在充分做好车站无障碍“硬件”工作的同时，无锡地铁还在努力提升地铁“软服务”实力上下足功夫。例如：需要乘坐地铁的特殊人群可在出行前根据爱心服务卡拨打车站电话直接预约，收到预约的车站工作人员将在约定的地铁站出入口等候，免费提供车站范围内的接送服务；特殊人群可凭本人的《中华人民共和国残疾人证》在车站客服中心验证后，免费乘车。

　　在此基础上，无锡地铁进一步推进铁地联乘工作的开展，搭建铁地联乘平台，为残疾人乘客等其他有困难的乘客提供无缝接力服务，消除服务盲区。

　　无锡地铁将继续秉持“温情锡铁，贴心服务”的服务理念，全心全意为乘客服务。为特殊群体乘客提供更多的关爱与温暖，不断完善无障碍设施建设服务，打造“全方位，多方面”的无缝连接服务，进以推动无锡城市无障碍建设的持续发展。（李夕 嵇啸威）