江南时报讯 南京江宁区城管局始终秉持为民情怀，持续创新工作方法，提升服务标准，切实规范12345热线办理工作，促进机关、行业作风和工作效能提升。

　　以问题为导向，认真梳理工单办理情况。今年江宁区城管局共收到热线派单47件，从问题分类看，工单多集中在停车管理和环卫保洁，停车收费类工单25件，占工单总量53.19%。环卫保洁类工单17件，占36.17%。

　　以满意为标杆，切实提高工单办理成效。针对停车收费类举报，局停车办拟从三月起对停车收费问题进行专项整治，整治内容包括：未经批准自行设置停车设施并收费的行为;未获得收费许可擅自收费的行为；未按规定的收费区域、标准、时间以及优惠政策收费的行为;不执行明码标价规定的行为;不按规定收费方式收费、不提供发票的行为;私自收取包月费等截留行为;摆放物品、私设地锁等强行占用行为;公共停车收费未及时缴入财政的行为;擅自占用红线外区域开展停车收费等活动的行为;国有、集体资金建设的停车场站及路内收费泊位经营管理不规范的问题。通过以上十个方面整治，切实规范全区停车收费秩序。

　　以问责为抓手，不断完善工单办理规范。出台《江宁区城管局12345政务热线办理考核办法》明确工单办理的流程、时效和要求。在月度工作会议上对上月工单进行分析研判，相关科室对工单反映出的问题进行整改。对因工单办理责任不落实，造成不良影响的，倒查责任，对办理过程中不作为、慢作为及因为工作人员服务态度问题而导致了作风类投诉工单进行责任追究。（李洪成）