江南时报讯 “笑容多一点，态度好一点，做事勤一点，效率高一点。”这是东海县公安局房山派出所户籍民警时玉在笔记本上写下的工作小窍门。刚参加公安工作一年半，时玉就将户籍窗口那点事“看透”。
窗口服务是直接与群众打交道的最前沿，工作业绩如何，辖区群众的评价最客观。身份证办理，户口迁入、迁出，出生登记，流动人口登记等，每天重复着同样的咨询答复，同样的话语，同样的业务流程，看似单调乏味，却与老百姓的日常生活息息相关，是公安机关开展“放管服”工作的一面镜子。
2020年，从警校毕业以后，时玉走出学校的大门，步入工作的岗位。房山派出所便是她工作的第一站，在这个小镇派出所里，她以执着的精神踏出了从警之路上坚实的第一步，她阳光、活泼，热情开朗、善解人意，尽自己所能为群众解决各类户籍难题。“在我们心中，小时又贴心又热情，我们整个辖区的人都对她赞不绝口！”
贴心为老人梳头
“张奶奶我来为您梳梳头发，洗洗脸。”
“小姑娘，谢谢你，还得麻烦你专门跑一趟。”
“不用谢，这是我们应该做的。”
家住房山镇大穆村的张奶奶今年88岁了，因年纪较大，腿脚不便，身份证丢失之后一直没有办理，近期因为要办理医保，所以必须补办身份证。2021年12月1日上午，张奶奶的家人就打电话到房山派出所寻求帮助，时玉了解相关情况后，决定上门为张奶奶办理证件。
中午下班后，时玉带上电脑、照相机、指纹采集器等设备，来到张奶奶家中为其采集信息办理二代身份证。由于二代身份证对照片要求十分严格，时玉为张奶奶擦脸后又为其梳好了头发，整理好后为其拍照，反复拍了数十张照片，然后逐一挑选裁剪，最终照片通过了系统审核，经过一番努力，身份证办理所需程序全部完成，张奶奶拉着时玉的手连连道谢。
热心为民解忧
“民警小时耐心细致告诉我迁移户口的流程，小姑娘忙前忙后终于了却了我的一桩心愿，谢谢！”
今年75岁的张大爷退休之前一直供职于徐州某煤炭企业，1999年退休后就跟随着武大妈来到东海县房山镇居住生活。虽然在东海本地生活20多年，但张大爷的户籍仍在徐州。近年来因为身体原因，经常要和医院“打交道”，医保报销的问题让他非常苦恼，将户口迁到东海的愿望在其心中埋藏已久。
然而，在迁移户口的过程中，张大爷却遇到了难题。按照程序，将户口迁移到东海，需要提供夫妻两人的结婚证。由于时间太久，加之早期的结婚证一般都是手写的，回到家中翻箱倒柜寻找半天始终无法找到，没有结婚证就没有办法将户口迁回来，这让张大爷特别着急。
在了解老两口的情况后，民警时玉耐心地向他们解释迁户口流程，并鼓励他们重新去办理结婚证。如今年过七旬的老夫妻再像年轻人一样去民政局排队拍照登记领取结婚证，让两人十分为难和尴尬。经过一番思想斗争，张大爷和武奶奶决定赶一次“时髦”，领证结婚！
顺利拿到结婚证后，民警时玉帮忙填写落户所需要的材料，完成了户口迁移业务，并于次日将新户口本送到张大爷手中。
耐心安抚群众
2021年12月7日中午12时许，时玉正要下班到食堂吃饭，突然一名男子泪流满面地走进户籍室。见此情形，时玉立即上前询问情况。原来，该男子名字叫袁某，平时在外地打工，当天上午突然接到沭阳警方的电话，表示其父亲发生交通事故生命垂危，需要提供其父亲的身份证和户口本前往处理。袁某从外地赶到家中后，翻遍了家中，也没有找到父亲的户口本，这才匆匆忙忙来到户口室寻求帮助。
时玉了解情况后，一边安抚袁某情绪，一边进行查询。但是袁某父亲的情况比较特殊，袁某父亲的户口本上只有其一人，按照规定是补办不了户口本的。为了帮助袁某解决问题，时玉立即与沭阳交警进行对接，了解并说明相关情况。通过一番努力，最终将袁某所需要的手续办理完毕。袁某对时玉连连道谢，临行前，时玉再三叮嘱其注意安全。
倾心服务群众
近日，家住在房山镇的武爷爷一大早上就来了派出所，面露急色，见此情形，户籍民警时玉立即上前询问老人情况。后经过询问得知，原来老人在苏州上初中的孙女户口出现了问题，现在要办理医保，但是户口本上的名字和出生证上的名字不一致，导致无法办理。了解情况后，户籍民警主动进行对接，根据要求开具了相关证明，帮助老人的孙女解决了问题，老人对民警连连表示感谢。
在日复一日的基层工作中，微笑接待群众，送证上门服务等等，这些看似琐碎的小事，都让时玉有一种发自内心的成就感。“我只是尽我所能，为群众解决户籍难题，我相信只要用心，只要肯花功夫，很多难题都能迎刃而解。”参加工作以来，时玉办理了各类户籍业务1500余笔，顺利解决各类户籍疑难杂症80余起，帮助辖区困难群众解决实际困难120多件，工作来始终保持“零有责投诉”的记录，群众都夸其为解决疑难杂症的“小能手”！
没有攻坚要案的掌声、没有惩治罪恶的成就感，但每一笔户籍业务都是一次和谐警民关系的考验。“初心隽永，有为乃兴”，作为一名青年民警，时玉表示将会砥砺前行，守住从警初心，不负青春韶华。
（袁青青）
