江南时报讯 盐城农商银行便仓支行优化账户服务，成功协助客户解决新生儿联网核查信息无法比对，客户异地就医急需激活社保卡的问题。

　　2月8日下午15时，客户吴某携带身份证、户口簿到盐城农商银行便仓支行激活其孩子的社保卡，柜员在办理该笔业务过程中，发现该社保卡状态异常，通过零星补换卡异常交易处理，系统提示联网核查异常，身份核查不通过，无法继续进行社保卡激活。经了解，客户吴某的孩子去年11月在上海出生，因有病住院，院方让其办理社保卡用于医疗费用报销，吴某于2月7日到便仓派出所为孩子办理了户口登记，2月8日至盐城亭湖行政服务中心办理了社保卡。根据这一情况分析，客户新办的户口登记，公安系统身份信息未发送至联网核查系统，导致核查异常。针对这一特殊情况，便仓支行根据《中国人民银行 公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》及近期人行下发的《关于做好联网核查工作的通知》的要求，在确认客户提供的证件信息真实的情况下，立即向总行运营管理部反映这一情况，咨询解决方案。在该行管理部门的业务指导下及时处理了该笔异常开卡问题，第一时间顺利帮助客户激活了社保卡，客户表示非常满意。

　　近年来，盐城农商银行坚持优化服务与风险防控两手抓，提供高效优质服务，让信息“多跑路”，让客户“少跑路”。一是坚持不随意拒绝客户，尽力解决问题。遇到特殊情况、特殊业务，不随意拒绝客户，不以系统原因为借口回绝客户，不以制度不允许等理由进行一刀切的处置，积极寻求解决方案，为客户提供高效、周到的服务。二是坚持以合规为前提，做到特事特办。考虑到客户业务的特殊情况，既要特事特办确保服务质量，又要确保业务合规高效，在保证业务操作无风险的情况下为客户解决问题。三是坚持提高员工业务素质和处置特殊业务的能力。经常组织员工学习有关文件和制度，学习特殊业务、不常见业务的处理流程，使员工业务素质不断提高，懂业务、会业务，遇特殊情况能积极应对，快速处理，用热心、耐心和诚心服务好客户。

　　(徐云洲 赵亚平)