江南时报讯 为适应新时代高质量发展新要求，切实加强舆情管理工作，10月30日上午，盐城农商银行举行2021年舆情管理专题培训。董事长李一平、副行长杨书琴、副行长陈立；各一级行行长、副行长；二、三、四级行行长；营业部、各事业部、总行机关部室总经理、副总经理、总经理助理近120人参加培训。

　　培训现场，杨书琴就进一步深化认识、强化措施、处置舆情，有效防范声誉风险等进行讲话部署。

　　第一，要坚持“一个中心”，抢占舆情管理制高点。强调各支行、总行各部室要围绕“严防严控 分秒必争 主动发声 化危为机”的中心思想，舆论引导不缺位、关键时刻不失语，最大限度挤压负面信息的传播空间，为全行改革发展营造“正能量”，唱响舆论宣传“好声音”，提高品牌传播“软实力”。

　　第二，要围绕“两条原则”，打好舆情管理攻坚战。一方面，舆情处置要坚持实事求是的原则。在发生舆情事件后，总行和支行要做好上下联动，真实反馈舆情事件的起因，做到早发现、早报告、早控制、早解决，把负面舆情控制在内部，解决在基层，消除在萌芽状态。另一方面，舆情处置要坚持审慎合规的原则。在回应舆情事件时，都需做好“出圈”准备，要以客户利益为主，加强客户关怀，防止小火苗引发大火灾。

　　第三，要紧盯“三项重点”，建立舆情管理防火墙。一是关口前移，主动引导。舆情管理要具备一定的前瞻能力，见微知著，未雨绸缪，做到关口前移、快速研判，牢牢掌握舆情引导的主动权、话语权和主导权。二是精准发力，科学引导。要加强与主流媒体的合作宣传，主动掌握舆论话语权。同时，要加强舆情管理培训和学习，充实网评员队伍，坚持“学习为先”，解决“本领恐慌”。三是舆情修复，掌握主导。严格执行银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，加强舆情“创伤修复”，做好后续的跟踪报道、跟进评论以及形象宣传。

　　本次培训特邀著名专家学者黄国标教授倾情授课，他围绕《另一个世界——声誉风险管控与媒体公关技巧》这一主题，从揭开面纱，告诉你一个真实的與论世界；关系定位，一个充满挑战的合作伙伴；甘于示弱，一种舆论世界的生存法则三个方面讲授了舆论世界的特点、声誉的五个效应、声誉风险的四个特征以及声誉事件与网络舆情等专业知识，案例详实、观点新颖、主题突出，有效提升科全体参训人员的舆情应对意识。参训人员纷纷表示，本次舆情专题培训，既是一堂生动的舆情学习课，也是一次面对全媒体时代应急处置的“实战演练”。

　　总行办公室舆情管理人员陈健以《舆情处置“黄金四小时”》为主题，结合实际案例，从舆情处置原则、舆情处置分类和舆情事后修复三个层面进行了补充讲解。

　　通过本次舆情演练，增强了员工媒体采访与舆情应对的思想意识，提高了应对客户投诉和媒体采访的处理能力，为更好地服务客户、维护声誉打下了坚实的基础。在接下来的工作中，盐城农商银行将继续高度重视舆情管理工作，进一步提升声誉风险控制能力和水平。

　　(唐伟 陈健)