江南时报讯 作为地方法人银行，昆山农商银行高度重视消费者权益保护工作，认真学习并贯彻落实相关消保工作管理办法，将消费者权益保护工作融入到银行日常经营活动中，切实履行社会职责，在业务经营全过程公平、公正、诚信对待消费者。

　　昆山农商银行专门成立消费者权益保护部，成立专项领导小组，全面负责消费者权益保护工作，定期对银行员工开展消费者权益保护培训，提升队伍服务技能，强化全行员工的消费者权益保护意识。并按照监管要求，组织学习相关权益保护管理办法，将消费者权益保护工作内化于心，融于服务客户活动中。

　　同时，昆山农商银行严格遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则，妥善处理各类消保纠纷事件，完善消费者权益纠纷事件及投诉处理机制，规范化接收、处理、跟踪、反馈流程，并将消费者保护权益融入到银行经营、文化建设当中，建立健全消费者权益保护机制，将消费者保护要求实行全过程管理，贯穿到业务流程各个环节。

　　在此基础上，该行建立了完善的审查制度。对宣传海报、折页、宣传标语、电子屏广告、产品和服务的设计与开发，协议制定等方面进行消费者权益保护审查，防止侵害消费者合法权益行为的发生。理财、存款、贷款等产品和服务中涉及到消费者利益的条款及时开展审查，并且定期向公众披露消保工作开展情况。

　　坚持客户至上是昆山农商银行在实现高质量发展中执行的原则。消费者保护工作是一项持久性、常态性的工作，昆山农商银行将把消费者权益保护全面纳入到银行经营发展中，保护广大消费者的合法权益，做好消费者的金融卫士。

　　(韩玲玉)