江南时报讯 随着城市轨道交通建设的飞跃发展，南京地铁在积极承担社会责任，给市民出行带来便利的同时，也在不断创新各项人性化服务。近日，南京地铁实施“厕纸免费提供服务”系列便民、惠民措施，提升了乘客的满意度，收到不少乘客的点赞。南京地铁既在不断做好“硬件”工作，也在提升服务“软实力”方面下足功夫。

　　近日，南京地铁在全线网配备厕所的车站推行“厕纸免费提供服务”，每座厕所墙面上安装厕纸分配器，如厕的乘客可以根据自身需求免费抽取厕纸使用。同时，车站的工作人员会每小时巡视公共厕所，及时补充厕纸的数量，以保证厕所内厕纸供应。据了解，“厕纸免费提供服务”此前曾在南京23个客流较大的车站进行试点推行，其间获得市民好评与赞扬。为了更好地向乘客提供人性化服务，南京地铁通过批量采购、安装的方式，积极扩大便民服务范围，将“厕纸免费提供服务”扩大至地铁全线网范围。

　　南京地铁工作人员介绍，S1号线禄口机场站连接禄口国际机场，是重要的交通枢纽车站之一，据初步统计，禄口机场站每日进出站达3万人次，在车站公共厕所如厕人数约1万人次，其中需使用厕纸人数占比五成以上，再加上乘客旅行长途跋涉，身心疲惫之下，经常会发生忘带或用完厕纸的情况，时常使得乘客陷入如厕时无纸的“窘境”。若是实在着急，乘客只能寻找自动贩卖机消费购买，但有时还是会遇到手机没电或没钱等麻烦事。对此，有部分热心市民致电南京市政热线12345反映了这方面诉求。

　　接到12345工单后，为切实解决乘客如厕不便的问题，南京地铁积极了解乘客诉求，努力探索解决方法，持续深化“厕所革命”。经过不懈的努力，前不久，南京地铁实现了在全线网配备厕所的车站推行“厕纸免费提供服务”。据了解，经过精心设计安装，乘客如厕时一眼可以找到需要的厕纸，前后不到30秒便能免去如厕无纸的烦恼。这样的自助服务模式免去了借纸的尴尬，更好地满足了乘客个性化、多样化的服务诉求，推动了南京地铁服务水平再上新台阶。

　　自推行“厕纸免费提供服务”后，不论是南京市民乘客，还是到南京旅游的外地游客，都可以清晰地从细微处感受到南京地铁的人文关怀。从火车站、飞机场走进地铁站，乘客在不经意间就可以领略到角落里南京地铁细致周到的服务。

　　据了解，截至目前，全线网厕纸已消耗数千卷，南京南站、南京站、新街口站、大行宫站、泰冯路站等换乘站及红山动物园、夫子庙、云锦路等景点附近的车站日均消耗约5-7卷。

　　作为城市动脉的南京地铁，始终致力于推行更加人性化的交通出行服务，提升广大出行乘客的获得感、幸福感、安全感。“我每次出门都要检查有没有带纸，在外最怕肠胃不舒服、纸不够用，现在有了免费的厕纸提供，无论在哪个地铁站都不用担心了。”一位年轻旅客说道，以前外出时，经常遭遇如厕无纸的尴尬，现在有了免费且自助的厕纸提供服务，少了许多出行烦恼。“厕纸免费提供服务”看似增加了成本，却解决了乘客借厕纸难开口、买厕纸需消费的问题，南京地铁为乘客带来像在家中一样温馨的服务模式，是现代化人性服务的重要成果体现，将各种各样坐地铁的“方便与不便”都考虑到工作中去，展现了精细化的管理能力。

　　车站厕所作为公共设施，虽处小小一角，但乘客使用体验的好坏直接决定着对整个城市文明程度的第一印象，正所谓“厕所虽小，却连着大民生，关系着大文明”。南京地铁十分重视厕所卫生环境状况。

　　公共厕所像一面镜子，折射出一座城市的文明程度。为不断提高地铁站内公共厕所环卫水平，打造干净整洁的城市环境，使乘客享受到更加优质的环卫服务，南京地铁在全线网设立厕所专职保洁日常打扫厕所卫生，要求公厕清扫和养护严格遵守工作时间，及时清理卫生环境，做到无杂物、无异味，确保公厕良好运行。车站工作人员在运营期间每小时巡视一次公共厕所的卫生状况，仔细检查公厕内外，查看卫生间的洗手池、蹲坑、垃圾篓、隔板及无障碍卫生间等基础设施是否完善，地面是否保持干净无积水，对发现的环境卫生问题及时解决。

　　厕所环境卫生作为全国文明典范城市创建的重要内容，是南京地铁服务最为重要的指标之一，在疫情期间更是防疫工作关键防线之一。在实际工作中，为严格落实防控要求，南京地铁对公共厕所实施每日多次消毒杀菌，消毒范围覆盖厕所门帘、门把手、台面、水龙头等全方位设备设施。通过长时间对公厕环境的定期检查、不定期抽查，以及通报、整改等工作的认真实施，南京地铁的公共厕所始终保持着干净整洁的高水准环境。

　　南京地铁运营公司于2007年2月正式启动服务品牌创建项目，开始了以“人文”为核心的“人文地铁”服务品牌创建工作，提炼出“驰载人文、身心直达”的品牌核心价值，提出“用心服务、关爱一路”的服务理念，创造了全国轨道交通行业打造服务品牌的成功模式，形成了自己的路径和方法。每个服务方案的采用都体现了南京地铁对更好服务的追求，对主动服务的摸索与创新。未来，南京地铁会持续稳固服务质量并不断提高，积极面对人性化服务工作出现的各种新情况、新特点，不断创新工作思路、优化服务水平，守护乘客的出行幸福感、安全感，为南京争创全国文明典范城市持续贡献地铁力量。

　　(宁地轩 钱月明)