江南时报讯 政务热线12345有话必接、有接必处、有处必果，为市民提供最贴心、最优质的全天候服务。南京地铁建设在办理工单时，秉承“事事有落实，件件有答复”原则，努力为南京市民解决问题。
近日，有市民致电12345，反映鼓楼区热河南路上地铁施工铁板没有铺设好，车辆通过时产生噪音。得知这一情况后，南京地铁建设工作人员第一时间到达现场勘查，立即安排重新铺设钢板，并采取减速带铺垫措施降低噪音。工作人员与诉求市民联系，说明了解决方案：目前先采用减速带铺垫措施降噪，后续由道路管养单位恢复道路。如今，铁板已撤除，道路已完全修复。诉求市民表示理解，并表扬南京地铁建设处理事情及时高效。
南京地铁建设过程中，面对市民诉求和疑问，12345工作人员都会认真记录、积极传达、高效解决，为创建美丽南京作贡献。
(王春雪)
