江南时报讯 去年，沿江街道在路西社区设立为民服务分中心，让便民服务中心服务更便民，实现了业务权限内现场办结率100％，群众满意率100％，做到一站式办结，让居民少跑路。截至今年6月底，为民服务中心路西分中心已累计接待群众政策咨询5000余人次，为群众办理各类事项3639件。

　　立足规范，实现人员和设施配置标准化。强化分中心硬件建设，路西社区合理安排综合业务服务窗口，设置300多平方米的为民服务分中心，合理划分服务大厅等待区、群众诉求接待区等功能分区，配齐电脑、电子评价器等电子配套设施；强化全科社工人员配备，分中心开设4个综合业务窗口，配备4名业务强、素质高、作风硬的社区业务骨干人员入驻分中心窗口；强化制度建设，将业务办理项目细则一一公示；强化群众监督机制，分中心服务大厅内安装了多处监控摄像头，配备了群众满意度评价器，群众在现场即可对服务作出评价，广泛接受办件群众的监督、反馈和评议。

　　立足全面，实现服务范围和方式多元化。通过拓宽服务范围，将业务范围覆盖人社、民政、计生、残联等多个条口，为民服务中心分中心可办理便民业务由原来的30项扩大到80多项，除了业务服务窗口，在群众诉求接待区还增设了包含信访、城建、综合办等条口的咨询专窗，同时在全面推行为民服务中心为民服务的基础上，结合社区网格化工作同时推出全程代办服务、预约服务、上门服务等多种服务形式，满足群众的多样化需求。

　　立足周到，实现便民服务和程序贴心化。全科社工在服务态度上温暖群众，以“热情周到，便民公开，廉洁高效”为工作宗旨，严格规范便民服务人员文明举止和仪表，要求服务人员“多问一句，多查一条”，勤跑腿，多动嘴，真正使群众在办件过程中感受到最周到、最贴心的服务，同时公开社区工作人员身份信息，真正实现群众业务咨询、办理“零障碍”。另一方面从设施设备上体贴群众，在服务大厅等待区设置了休闲座椅、饮水机、报刊架，还免费为居民提供便民复印、便民雨伞、便民药箱、便民轮椅、便民针线包等物品，从细微处着手。

　　下一步，路西社区将在街道为民服务中心的正确指导下继续扎实做好为民服务工作，承担好分中心职能，围绕“热情周到，便民公开，廉洁高效”为工作宗旨，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，进一步提供优质、高效、贴心的服务。

　　通讯员：钱莹