江南时报讯 日前，南京江宁区中医院接到一份“12345”工单，反映病区没有微波炉，无法给饭菜加热，要求尽快恢复微波炉使用。为了方便病人加热饭菜，每个病区都配置了一台微波炉，怎么会没有微波炉呢？带着疑问，医院行风办工作人员立即着手了解具体情况。

　　在逐个病区排查中，医院行风办工作人员了解到：12月21日十四病区微波炉在使用过程中严重损坏，无法使用，后勤处查看故障后报损，并于当日下午采购新的微波炉。与此同时，为做好服务保障工作，病区护士长逐个病房告知患者及家属微波炉损坏，目前已经采购，晚餐如需使用微波炉，由医院志愿者或护士帮忙拿到其他病区加热，提供一站式服务。然而，当天微波炉的无法使用还是给一些患者及家属造成了一定困扰。

　　服务无小事，细微见真章。透过此次突发事件，折射出医院服务中存在的问题。考虑到后期类似状况出现还会给病区患者及家属造成困扰，医院立即安排后勤处配备一台备用微波炉，方便各病区在微波炉损坏时及时调借，无缝连接，确保患者及家属使用。

　　在实践中查找不足，在总结中改进方法。江宁中医院及时总结“12345”工单出现的共性问题，以此入手持续提升医疗体验，实时管控服务质量，通过定期开展“行风大查房”，重点巡查了解患者就医感受、医务人员服务态度、食堂膳食、用药情况、医技检查、环境设施以及收受红包等问题，做到及时通报、立即整改、跟踪检查反馈，力争通过全员的努力，打造人民群众满意的医院。

　　(胡雪梅 易海华)