江南时报讯 “树砍了地不平，摔倒了就是城管的责任。”面对这样不合理的指责，南京玄武门城管执法中队想到的不是推脱，而是耐心地给百姓说理，帮百姓移交问题，迅速有效的解决问题，消除居民心中怒火。

　　11月17日下午，玄武门城管中队办公室突然来了一位老太太。老人一进办公室就指责城管部门，声称自己被城管的管理不善给坑了。城管执法队员仔细询问之下得知，原来两天前，老太太在玄武门街道城管中心附近的人行人道上不小心崴到了脚，定睛一看是一个被锯掉的树根周围的地面破损，自己才崴了。

　　“当时我没觉得有什么就回去了，可是后来越来越疼，脚都青了一大块，越想越气，总得有人负责吧。我一想这肯定是城市管理方面的工作啊，就到这里来了，今天你们一定要给我个说法。”老太太气呼呼的指责城管队员时说道。

　　凭借多年的城市管理经验，城管中队副中队长陶瑞立即明白了老太太的需求，并向老太太解释：“路面的修复虽然不是我们城管负责，但老百姓的诉求就是我们的责任，我们立即帮你向有关部门反映，并且尽快在那边设置一个路桩以作提醒。”

　　听到这，老太太才有些气消。随后陶队长立即联系相关部门，并将问题妥善移交门，同时在破损处设置路桩作为提醒。第二天，相关部门根据城管中队移交的问题，迅速安排工人对网格进行修补，排除了相关隐患。

　　鲁斌山