为增强居民消费安全和维权意识，提升居民自我保护能力，铜山区司法局充分发挥法律服务职能，整合多方资源，突出“广、深、实、合”四字工作法，为保障消费者合法权益保驾护航。

　　法治宣传突出“广”字。整合多种平台，拓宽宣传面，增强消费者维权意识。线下普法阵地增设消费者权益相关宣传内容，在全区部分法治文化公园、广场、长廊等地增设消费者权益保护法、产品质量法等与消费者权益相关的专项宣传内容，使广大群众在耳濡目染之中了解消费者权益。线上多个平台联动宣传，充分发挥新媒体传播速度快、普及率广的优势，在“法润民生”“法润企业”微信群等新媒体普法平台推送消费者权益相关法律法规及以案释法案例，用生动的案例与互动的方式向广大消费者宣传消费维权相关法律知识，切实增强消费者的依法维权意识，让群众足不出户就能知法、学法、用法。

　　法治服务突出“深”字。深入挖掘消费者需求和需要，针对妇女群众、少年儿童、老年群体等重点消费者人群，围绕当前消费投诉中存在的热点问题，突出农村集贸市场、小商店、小超市等市场主体，家用电器、服装鞋帽、儿童用品等重点商品，开展系列消费维权宣传教育活动。深入解决消费法治难题，联合相关部门，帮助广大消费者依法解决在消费过程中遇到的经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出法治问题。深入了解消费市场现况，加强对投诉举报信息跟踪，及时面向消费者发布消费违法提示以及消费风险预警，引导消费者科学消费、理性消费、依法消费。

　　纠纷化解突出“实”字。充分利用法律明白人、普法志愿者等法律人才力量，联络基层消费维权网络、各级消费者协会和消费维权志愿者，做好消费市场的社会监督和桥梁纽带作用，及时发现消费纠纷，立时化解消费矛盾，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。加强有关消费者维权和消费市场问题的诉前调解力量，与法院联合，积极吸纳选任了15名具有丰富法律知识和调解经验的律师参与助力消费市场的诉前调解工作，为高效化解消费市场矛盾纠纷注入更为专业的力量。

　　依法维权突出“合”字。整合多方资源，实现消费者维权畅通。联合区市监局、区工信局、区医保局等单位建立协同工作机制，开展系列宣传活动，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询，为消费者提供维权通道。同时协同做好各网络平台、消费者投诉举报电话、质量监督投诉举报电话、食品药品投诉举报电话平台等渠道的相关法律法规方面的解答。在主要市场和商场、超市建立消费维权服务站，派驻法律工作者及相关从业人员，与各相关单位派驻人员共同服务消费者，满足消费者依法维权的需求。   李微