7月20日，记者从南京市消费者协会获悉，全省首个金融消费维权专业委员会在南京成立，即日起正式对外接受银行业、个人金融服务相关的消费投诉。

提振经济，金融先行。为保障金融消费环境的和谐稳定，南京市消协携手15名来自金融监管部门、金融行业、高校、法律界的专家，共同成立金融消费维权专业委员会，并在相关单位设立服务站受理投诉，此举乃全国首创。充分调动金融机构在推动新消费中的积极作用，进一步增强消费者对金融产品和服务的信心。

南京市消费者协会副会长、秘书长董国成详细解读了金融维权专委会的章程。专委会成立后，将接受消费者有关金融消费等相关服务方面的咨询，提供相关法律法规、政策、行业规章、技术信息咨询服务；受理消费者有关金融消费相关服务方面的投诉，调解金融行业消费纠纷，维护消费者的合法权益；对金融产品销售可能给消费者合法权益带来损害的行为进行监督和批评；进行金融服务调查及体察工作，并公布相关结果，引导行业自律和行业发展；参与有关行政管理部门并协调相关行业协会，对金融消费市场存在的问题及消费者权益保护工作进行监督检查；公布金融消费市场动态和消费者投诉情况，对企业的诚信建设进行宣传表扬，对不诚信行为予以揭露批评，发布相关的消费警示和消费指导；组织金融行业相关专业知识学习，提升消费者和维权志愿者金融产品消费维权的素质和能力。

据金融消费维权服务站站长张文静介绍，服务站成立后，将根据专委会章程受理银行业与个人金融服务相关的各项咨询、维权服务诉求，其中包括个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、自助服务、银行卡服务及基金、国债等其他金融服务。除银行业金融机构外的金融服务，如保险、证券、P2P等，暂时不在受理范围内。金融维权服务站将通过以下三个途径受理消费者投诉：1.拨打服务热线，025—52380001；2.关注“南京消费”微信公众号，点击“金融维权服务”子菜单；3.通过“掌上消协”微信公众号，在“消费投诉”子菜单点击“我要投诉”。

近年来，南京市消协的在金融消费维权领域做了大量工作，自2012年以来，南京市消费者协会与人民银行南京分行营业管理部联手开展的金融消费者教育宣传活动，面向普通消费者群体编写了共九个版本的《南京居民金融知识普及蓝皮书》。2020年作为八年来的第十个版第一次采用线上有声读物版，让消费者在疫情期间，足不出户，就可以接受金融消费教育。2019年11月16日，市消协在5家银行设立了“老年金融消费教育基地”，增强对金融消费者，尤其是老年金融消费者的保护力度。

交汇点记者 洪叶