江南时报讯 “疫情期间，公交车停运了两个月，公交车体和站台广告位租金，希望政府能够予以减免。”日前，徐州市政务办企服中心在广告行业走访时了解到企业的诉求。该中心立即成立专班，梳理汇总涉及公交、地铁站台和公交车体等广告位费用减免的企业诉求，并专题走访市国资委、市交控集团和市通管办等部门协商沟通，采取“一企一策”方式为江苏支点传媒、鼎盛传媒等多家传媒公司予以费用减免，累计为企业节省运营成本达1300余万元。今年以来，徐州市综合性企业服务平台立足企业思维，主动开放服务，从“坐等服务企业”到“企业坐享服务”，精心打造惠企服务2.0。

　　立足企业需求，主动服务行业产业发展成为惠企服务2.0“核心要义”

　　为更精准解决企业难点痛点，回应企业关切，企服平台“破茧创新”，全面上线“服务包挂行（商）协会”服务，以服务行业协会商会为主抓手，通过专题调研、跟踪包挂方式，直指行业和企业痛点，实现精准施策，成为推进此次惠企负责2.0重要的创新举措。企服平台线上创立“服务行（商）协会”专栏，线下组建专班、明确专员，主动登门拜访，收集问题及时交办跟踪部门予以办理，由过去的“部门坐等服务”升级到如今的“企业坐享服务”，“以点成串，串串成面”精准问切行业难点困点痛点，实现快速交办跟踪督办，确保涉行业诉求“掷地有声”。截至目前，市本级已完成对市属餐饮行业、建筑行业、家具行业协会等17家行业协会商会专题走访调研，累计搜集交办跟踪办理涉行业共性诉求57件，提请会商办会和政企沟通交流对话解决22件涉行业共性诉求，集中推进了医疗器械生产企业建议加强院企合作、当地建筑企业提出联合央企国企投标、个别行政执法单位对景区餐饮企业随意执法和疫情期间广告行业协会请求减免公交站台等一系列行业诉求，行业企业满意度显著提高。

　　“多亏了市县两级企服中心召集那么部门共同推进项目落地投产建设，这次项目推进会上，企服中心请来了那么多的市级部门，一起帮我们想办法推进项目建设，打心里觉得徐州的营商环境发生了翻天覆地的变化！”江苏铂力光学科技有限公司董事长王强对企服中心啧啧称赞。9月20日，徐州市企业服务中心接到泉山区企业发展服务中心提交的“请相关部门协调推进3D曲面玻璃盖板项目”书面报告。由于政策调整问题，导致该项目环评手续迟迟无法办理，影响了施工许可证办理，造成项目停滞。接诉后，市企业服务中心立即将该诉求在企服平台进行工单交办，请市住建局、资规局和环保局等部门答复。市企服中心还提请市营商办召集相关部门召开专题推进会，在会上达成了由企业提供环评方案，市环保局论证可行性后出具环评报告，属地政府承诺环评报告出具后及时送达市资规局和市住建局，此期间由市资规局和住建局为企业办理土地手续，帮助企业尽快开工推进项目建设。

　　着手政务资源“跨界”整合，多部门联动联处协同配合成为平台2.0惠企版的“拳头产品”

　　今年以来，随着平台知晓度和使用率提升，企业主动在平台提起诉求的频次显著提高，一些跨层级跨部门的疑难复杂诉求数量明显增多。企服中心依托市政府服务企业联系会议制度和政企沟通交流机制，创新推出“多部门联合、跨区域会办”的诉求调处方式，由“一个涉企部门解决一个问题”向“多个部门会办、企业面对面专题会商”转变，部门间协同配合推进解决企业诉求的质效明显提升；企服平台成功从“发起诉求工单-交办部门-跟踪督办-满意回访”等一系列线上流程向“发起工单-交办部门-部门会商-当面沟通”线上线下齐发力推进诉求解决的方式，企服平台服务“半径”和“维度”显著提高。

　　优化政策精准服务，实现企业订阅和匹配政策高度契合成为平台2.0惠企版的“看家本领”

　　“如果不是企服平台及时推送《江苏省就业补助资金管理办法》给我们企业，像我们初来乍到的大学生还要跑很多部门去咨询！现在不仅我享受到了政策红利，还指导帮助其他创业者共同掌握政策！”近日，丰县欢口镇的中小微企业和个体经营者谢先生通过注册企服平台获得了人社局关于就业补贴的政策推送，成功享受到了政策的补贴。谢先生表示，“以往注册类似的平台推送的大多都是无用信息，没想到企服平台政策推送让我们企业获益匪浅，真心给企服平台点赞。”

　　今年以来，尤其是疫情期间，企服平台不再满足“让企业找得到、读得懂、用得上政策”情况，而是更加关注“对已归集发布政策分门别类、高效精准匹配推送”，在提高企业政策的体验感和获得感实现平台功能再创新再升级。为避免平台出现政策堆砌，企服平台通过设置9大政策，标注注册企业类型，结合后台企业浏览政策点击量的大数据分析，综合推选企业所需政策类型，首次实现了“部门归集发布”即“政策匹配推送”同步获取，解决企业政策“看得见，得不到”的现实问题。截至目前，企服平台已累计归集发布国家、省市涉企政策2405项，精准为企业匹配订阅推送涉企政策达46.5万次，企业发起参与政策制定和意见征求10余条次，其中部门采纳6条次。近期，在市企业服务中心主办的第五期政企沟通交流对话会上，与会建筑企业就进一步支持徐州市建筑行业健康发展提出多条意见建议。会后，市住建局听取采纳建筑企业会上提出的关于支持“联合体招标、规范工程审计”2项政策意见，及时纳入到即将出台的《关于进一步促进建筑业改革发展的意见》。（李宝玉 王浩）