江南时报讯（通讯员 纪越 记者 王琦）12月18日下午，南京地区银行业金融机构第一届金融纠纷模拟调解竞赛决赛鸣锣开战。决赛现场竞争激烈，精彩纷呈，各参赛队全身心地投入比赛，发挥实力，赛出水平，充分展现了南京市金融纠纷调解人才的能力风采。本次活动由人民银行南京分行营业管理部、南京市财贸金融工会联合会主办，南京市金融消费权益保护协会承办。南京市总工会、南京市司法局、南京市中级人民法院以及主办方相关领导出席了活动，全市46家银行业金融机构的分管行长和消保部门负责人参加了活动。

　　据悉，本次竞赛活动自10月下旬正式启动以来，共有25家银行报名参加初赛并提交了参赛视频作品，作品主题涉及银行卡、理财产品、个人征信、贷款、服务质量等多方面。大赛组委会采用“云竞赛”的方式对金融纠纷模拟调解竞赛参赛作品进行线上评比，经过专家评审，最终决出6支队伍入围决赛。据统计，“云竞赛”期间在线观看人次近40万人次，有效提升了社会公众对金融纠纷调解工作的知晓度与信任度。

　　决赛现场，各参赛队围绕“个人征信纠纷”“疫情期间借款合同纠纷”这两大当前热点主题进行了现场模拟调解，重点考察选手沟通能力、场面掌控、调解方法及调解技巧的灵活运用等方面。调解员采用背对背调解法，通过动之以情、晓之以理、调之有据、析之以法的教育疏导，最终使双方当事人达成调解协议，握手言和。现场模拟调解精彩出色，专家点评中肯全面，赢得观众的阵阵掌声。为使比赛更具挑战性，现场还设置了视频找错环节，进一步考验各参赛调解员对于相关调解技能的熟悉程度和实践应用水平。经过3个多小时紧张激烈、精彩纷呈的PK，最终“金牌调解员”由南京银行的张燕媛摘得，她所在的代表队同时获得团队一等奖；宁波银行南京分行的秦艺芝和华夏银行南京分行的孙静荣获“银牌调解员”，她们所在的代表队同时获得团队二等奖；平安银行南京分行的叶逍然、中国工商银行南京分行的朱晓东以及民生银行南京分行的周婷婷荣获“铜牌调解员”，他们所在的代表队同时获得团队三等奖。

　　中国人民银行南京分行营业管理部负责人表示，本次调解模拟竞赛不仅是对南京金融纠纷人民调解员技能的一次大练兵、大比武，也是对调解员业务素质、技能水平、精神风貌的一次大检阅、大提升。希望广大金融机构提高政治站位，切实增强“诉源治理”工作的责任感和使命感，不断强化“能调尽调”的意识，多形式选拔培养专业能力强、综合素质高的调解员，多途径加大金融纠纷多元化解工作的宣传力度，为依法保护金融消费者合法权益，促进金融市场繁荣稳定、推动南京经济社会高质量发展作出新的贡献。

　　记者了解到，随着金融市场的不断发展，金融产品的日趋丰富，金融消费者急需高效、经济、便捷的金融纠纷解决渠道。近年来，人民银行南京分行营管部携手多部门共同推进南京地区金融纠纷多元化解机制建设，逐步构建起覆盖面广、适应性强、高效便民的金融纠纷调解组织体系。指导南京市金融纠纷人民调解委员会以中立、公正、专业为标准，组建了包括银行业务骨干、资深律师以及高校专家等在内共46人的调解员队伍。在秦淮区、江北新区、江宁区等6家区级法院诉讼服务中心挂牌成立金融纠纷调解工作室，创新实施“线上+线下”的诉调对接工作模式，为人民群众提供“投诉受理＋调解＋裁决”的“一站式”金融纠纷解决服务，赢得了消费者的高度认可。依托“中国金融消费纠纷调解网”“江苏微解纷”开展金融纠纷线上调解工作，构建了在线调解、现场调解、电话调解等多种调解方式，有效满足了金融消费者的多元解纷需求。截至2020年11月末，南京金调委共受理147起金融纠纷案件，涉及银行卡、个人征信、贷款、理财产品、企业票据等多方面。其中，成功调解123起，调解成功率达89.13%，有效维护了金融消费者和企业的合法权益，为增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推进辖区金融业高质量发展、促进社会和谐稳定发挥了积极的作用。今年10月，被江苏省司法厅评为“优秀人民调解委员会”，予以通报表扬。