江南时报讯 2月23日，宜兴农商行文明服务中心接到了客户詹先生的表扬电话，为该行“特事特办”制度人性、暖心和营业部运营主管周瑜热情周到的服务点赞。
原来，詹先生家住安徽，其父亲的银行卡在使用过程中磁条损坏需办理换卡，按照相关业务规定，银行卡换卡需要由客户本人至网点办理，但詹先生的父亲年事已高，无法长途奔波。詹先生的妹妹通过民政部门得知宜兴农商行有特事特办流程，其父亲的情况恰好符合账户所有人长期在异地定居的情况，故兄妹俩商讨后决定，由詹先生带齐所需证件和资料，前往该行代理其父亲办理换卡业务。
2月23日，詹先生从安徽赶至宜兴，但在该行营业部窗口办理业务时，发现有一份资料缺失。詹先生着急万分，大老远从安徽跑来，要是办不成可如何是好。运营主管周瑜了解该情况后，并未直接拒绝客户，而是立即与运营管理部联系，业务条线结合实际情况制定业务处理方案，最终在合规的前提下为詹先生提供了可变通的人性化解决办法。
业务办理完后，詹先生直言，宜兴农商行是一家有温度的银行，人性化的制度以及细致的服务让其感到暖心。
(顾瑶楠)
