江南时报讯 “‘苏解纷’真的太便捷了！我上午申请的调解服务，下午就有工作人员给我打电话。”近日，当事人王女士在纠纷调解成功后感叹道。
因国家“双减”政策的出台，培训机构无法继续开展线下培训课程，当事人王女士因此与辖区某培训机构产生纠纷，要求退还剩余的培训费用9500元。但是多次与培训机构沟通，无法完成退费，还被要求打对折，且无法明确退费时间。
无奈之下，王女士准备起诉，后通过相城普法微信公众号，了解到“苏解纷”非诉讼服务小程序，抱着试试看的想法，扫码、注册，然后申请人民调解服务。
相城区非诉讼服务平台的工作人员收到申请后，第一时间联系申请人王女士进一步了解纠纷详情，确认诉求后联络其所在的司法所，并通过非诉平台分派至调解组织。
随即，社区人民调解委员会调解员电话联系了双方当事人并进行了沟通。经过调解员依法依理的劝说，培训机构认识到逃避解决不了问题。在调解员的召集、主持下，当事人就退费事宜达成了一致意见，一场纠纷得以顺利化解。
相城区作为省司法厅“苏解纷”非诉服务平台上线试运行试点地区，全方位、多渠道加大“苏解纷”平台的宣传推广力度，助推“苏解纷”以“小程序”发挥“大力量”，为群众提供更加便利的非诉讼服务。
张文静
