江南时报讯 任何难题“问不倒”，一个窗口全能办，“十八般武艺”样样行……2月22日，南京经开区“政务管家”正式上线，这里的全科服务员能办理的政务服务事项多达213项，为企业带来了全新的用户体验。

　　“政务管家”是南京经开区设置的政务服务创新性岗位，首批上岗的“政务管家”有8名，都是政务中心业务能力强、服务水平高的工作人员。他们既是办理业务咨询员、惠企政策宣传员，也是审批服务陪办员、办不成事协调员。他们是行政审批方面全方位的行家能手，不仅要对涉企高频事项悉数掌握，还要对企业办事可能涉及到其他关联业务了如指掌。后期，经开区政务中心将根据企业需求继续扩充人员和工作内容，持续推动园区政务服务向精准化、定制化发展。

　　项目审批报件有哪些具体手续？哪些惠企政策可以申报？想办事却办不成事的烦恼找谁说……这些问题都可以找“政务管家”。聚焦全链条全流程，南京经开区“政务管家”为企业提供的贴心服务覆盖全生命周期。

　　在企业设立之初，“政务管家”可以助力投资者在0.5个工作日内办结包含市场、税务、人社、公积金等在内的企业开办全流程审批手续，还会为投资者准备一份贴心的开业大礼包，免费赠送开业全套印章，实现开业零成本、半日结。

　　在项目建设阶段，“政务管家”可以为建设者免费提供一对一代办服务，个性化定制项目审批清单和流程图，通过实施相对集中行政许可权改革、工程建设项目审批制度改革、信用承诺制改革等助力项目审批全流程16个工作日办结，悉心制定的标准化服务指南和线上、线下多渠道办理路径，让申报更加简单。在生产经营阶段，“政务管家”可以为经营者提供各类惠企政策咨询服务。

　　近年来，南京经开区不断强化用户思维和客户体验，在政务服务方面开展了很多有特色的探索：设立全省第一家企业自助政务驿站，针对企业服务的全科政务事项达到213项；设立全市第一家“外商投资企业一站式服务综窗”，政务人员服务专业化、标准化，工程建设项目审批制度改革持续走深走实，企业服务的综合效能和企业的获得感满意度不断提升。

　　“政务管家”既是理念的创新更是服务的创新。南京经开区管委会副主任彭晶说，“政务管家”就是要帮助企业群众更快更好地解决急难愁盼问题。以“政务管家”发布为契机，坚持做到服务用心、举措贴心、企业安心，要把企业群众的事当自己的事来办，把企业群众满意作为评判工作的唯一标准，着力构建亲清政商关系，让企业家在经开区放心投资、安心经营。

　　发布仪式上，南京市政务办副主任余荣红表示，此次南京经开区推出“政务管家”服务，是园区优化政务服务、便利群众办事的有益探索。南京经开区要充分发挥“政务管家”作用，进一步梳理企业群众办事各类困难和诉求，结合园区实际和用户需求，通过各项改革组合拳和优化接地气的政务服务，让企业群众办事真正感受到政务服务的温度和速度，为园区乃至全市社会经济高质量发展做出积极贡献。

　　江南时报记者 侯力明 通讯员 朱羽