江南时报讯 信访工作是体察民意的“晴雨表”，是维护社会稳定的“减压阀”。南京市江宁区湖熟街道晶明村003网格员刘庭自2019年从事信访工作以来，妥善处理多起矛盾纠纷。刘庭认为，只有把问题解决了，才能切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　在工作中，刘庭一直坚持深入群众身边，倾听群众最真实的声音，感知群众最真切的语言，找出群众最迫切的问题，想出最有效的对策，将一件件群众反映的小事办实办好。

　　晶明大巷村停车难问题频频发生，根据实际情况，晶明村经过两委决议，将在大巷村村中心建设停车场解决村民停车难的问题，但是停车场的选址一直有矛盾纠纷，很难解决。网格员刘庭知道后化身“调解员”，采取“上门谈、个别谈、村组谈”的形式，多次组织村民代表进行调解，耐心倾听当事人的想法，并依法、依规、依情积极从中调解，抓住矛盾关键，综合双方意见，力争双方满意。与此同时，刘庭着重阐明了邻里间和睦的重要性，并一一列举因矛盾纠纷激化产生的不良后果，经过多次协调，终于解决了难题。

　　信访司法调解工作，并非事事顺利。很多时候，因群众不理解，调解人往往成为群众的“出气筒”。为做好调解工作，刘庭每月至少进行两次社会矛盾纠纷排查，重要时期和重大节假日、重大活动期间要随时组织专项排查，针对不同时期表现突出的社会矛盾纠纷，向社区党委及时提出预防工作意见，并及时介入，做好矛盾纠纷化解工作。

　　刘庭参与信访工作后，坚持深入群众、扎根基层，几年来化解了大量的社会矛盾纠纷，成为维护晶明社区稳定的“第一道防线”，信访案件大幅度下降。

　　(陆璐)