江南时报讯 今年以来，南京江宁区长山社区持续加大“12345”热线办理力度，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持“群众利益无小事”的服务理念，扎实认真做好“12345”热线工作，以提高工作效率，提升群众满意度为目标，解决群众最关心、最需要、最现实的利益问题。
社区成立“12345”热线政务服务工作专班，指定专人负责工单接收、办理、反馈等日常工作。接到街道“12345”政务服务热线下发的工单，第一时间由领导签发交办，相关负责人现场对接查看，分析研究解决办法，严格督查办理，积极主动与来电人联系，征求办理意见建议，确保在最短时间内处置完结。
最近国内疫情严峻，每日有关疫情隔离政策的工单数量明显增加。为更好地做好回复工作，书记增加人员及时有效回复，对社区工单办理情况实行每月汇总通报，对办理不及时、落实完成不力的，严肃追责，限期整改，切实提高了长山社区“12345”工单办理效率和群众满意度。
（陆璐）
