江南时报讯 1月7日，南京浦口区桥林街道12345政务服务便民热线接到赵女士的求助，反映自己忘记给孩子缴纳2022年的居民医保，询问如何补缴医保。工作人员立即与诉求人联系，详细告知补缴流程和所需携带的相关材料，诉求人表示认可。
1月12日，桥林街道12345政务服务便民热线遵循“只投诉一次”原则，再次电话回访，跟踪后续办理情况，提醒诉求人下年度按时缴纳，避免产生三个月的等待期。
那么，通过什么途径能让居民“少跑腿、不跑腿”，确保按时缴费呢？参保人员可至工行、农行、邮储、紫金农商行网点柜面缴费，也可通过“我的南京”、支付宝、微信App进行缴费。确因各种原因未能在缴费期内缴纳的续缴人员以及非新生儿新参保人员，也可以办理补缴手续，补缴人员或代办人员需携带办事人的身份证和需补缴的未成年人的户口本、身份证，至所在社区或者便民服务中心窗口办理补缴或新参保手续。
群众利益无小事，每一个12345热线电话的背后都有一份希望帮助解决问题的期盼。桥林街道12345政务服务便民热线做好“只投诉一次”服务，精准分类，跟踪解决，减少重复投诉率和不满率。
(吴明越 王琦)
