江南时报讯 近日，工行南京汉府成贤街支行接到非洲卢旺达国际长途电话，卢旺达一留学生在中国留学期间办理一张储蓄卡，回国后在ATM机支取现金时遇密码输入错误，累计三次后遭账户锁定非常着急，通过95588平台与工行南京成贤街支行工作人员取得联系。
在电话沟通中，工行成贤街支行客服经理表示，需其提供护照原件、银行卡还有大使馆开立的公证委托书，但客户认为护照作为重要证件无法寄出，且邮寄费用过于昂贵，请求工作人员酌情处理，经过工作人员的耐心解释，客户对于修改密码这项业务需提供相应的材料表示理解。
在了解到客户的困难后，支行客服经理向网点负责人汇报，同时也与相关条线的领导反映情况，几经沟通，网点提出以“视频连线持卡人本人”的方式，核实其身份及业务办理意愿，实时签署委托书以保证双方利益不受侵害，银行风险也得到有效控制。业务办理完成后，客户手捧现金，激动地用中文说了句：“谢谢！谢谢！工行非常棒！”
服务可谓是银行的生命线，是金融服务业赖以生存的基石，优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，赢得客户的信任与赞扬，更能作为一张名片传递出中国对非洲友人的善意，共同搭建中非友谊的桥梁。
(宋颖佳)
