江南时报讯 近日，在灌云县残联的会议室外，一阵鞭炮声突然响起，正在参加每周例会的残联工作人员出门一看，一位残疾人朋友在家人的陪同下，手举一面“助残为民办实事，解忧解难暖人心”的锦旗，将它送到灌云县残联党组书记、理事长任宏华的手中，“你们真是及时雨，解决了我最为头疼的事……”

　　送锦旗的残疾人名叫潘孟海，家住灌云县龙苴镇，因患小儿麻痹症被评为肢体四级残疾，他自己创办了养鸡厂，受疫情影响鸡蛋不能及时销售无钱购买饲料。为此，潘孟海利用书信等多种方式向相关部门请求帮其渡过难关，但一直没取得实际成效。正当他准备到越级上访时，县残联党委书记任宏华签字为其联系多家企业食堂、最终，一家医院和他签订了批量采购合同，彻底解决了潘孟海的后顾之忧，潘孟海上访的念头消除在萌芽状态。

　　近年来，灌云县残联着力解决好残疾人“急愁难盼”问题，精准匹配群众个性化、差异化、多样化需求，不断提升残疾人办事便捷度和满意度，不断提升残疾人幸福指数，残联人信访逐年减少。该县残联副理事长赵兴明表示，“残疾人信访无小事”是灌云残联人经常挂齿的一句话，残疾人由于受到身体的限制，大多数人的生活质量和生活水平比起正常人要困难的多，他们所反映的问题对于正常人来说也许是微不足道的小事，但对于残疾人来说，可能就是大事，所以尽力为帮助残疾人做些力所能及的事就成了灌云残联人的头等大事。为此，灌云残联成立了以一把手为组长的信访工作领导小组，常态化实行领导接待日，规定领导班子成员在每周都要到信访室接待来访群众，对待残疾人信访事项，属于本部门业务范围的，小事不过天，大事不过月。涉及跨部门的问题，及时协调相关部门进行联合会办，最大限度地维护残疾人的合法权益。

　　“这几年我们及时化解残疾人家庭矛盾、邻里纠纷、社会摩擦的故事就像架子上的葡萄一嘟噜一嘟噜。”灌云县残联党组书记任宏华介绍，“针对残疾人出行难特殊情况，我们创新信访工作模式，做到‘一竿到底助残排忧、触角前移化解矛盾’。残联全体领导班子和各个中心负责人上下联动，分层次深入调研，倾听残疾人的心声，了解残疾人的疾苦，收集残疾人合理需求，采取“早发现、早介入、早化解”的工作措施，把残疾人的各种信访隐患化解在源头，消除在基层。

　　灌云县残联还多措并举畅通信访渠道。县残联通过微信公共号、智慧残联系统、各镇街残疾人微信群、QQ群、热线电话等多种平台和残疾人互动交流，畅通残疾人工作者和残疾人的沟通渠道，第一时间掌握残疾人所需求、所想、所盼动态，对残疾人合理诉求及时办理，对不合理的诉求耐心解释，排除残疾人的心理障碍，打开残疾人的心结。耿伟 加仁 维文