江南时报讯 夏婷,自2003年入职以来,可谓工作经历丰富多彩。从柜员到客户经理,从支行行长、营业室总经理再到建行连云港分行副行长(挂职),一路求索,屡获殊荣,先后获得建行江苏省分行“巾帼建功标兵”、建总行“第七届公司及机构业务百佳客户经理”、建总行“全国金融青年岗位能手” “建总行优秀党务工作者”等荣誉称号 。然而,作为如今建行连云港分行副行长的她,十九年间,仍保持着朴素的外在、诚恳踏实的作风,对客户的真诚服务、对同事的温暖呵护、对金融事业的赤忱热爱始终如一。
勤学善思
用“专业”赢得大客户
2003年,大学毕业的夏婷选择加入建行。初入职场,夏婷没有懈怠,仍然保持着大学时期坚忍不拔的学习劲头,遇到不懂的业务或流程,她都要潜心研究,或是向同事请教。“银行岗位的变动也带来了更多的挑战,必须要提前储备好知识和技能,才能为客户提供专业化的服务。”
面对迅猛发展的金融市场,夏婷沉下心,以钉钉子的精神研究吃透产品,力求为客户提供专业方案,满足客户多样化的金融需求。2007年,夏婷所在的大客户团队成功拿下苏北地区第一笔短期融资券,在与客户的合作中了解到连云港即将设立保税物流中心,客户的关联企业正是连云港保税物流中心的建设投资公司。该物流中心由国家海关总署、财政部、税务总局和外汇总局联合批准设立,规划面积1.39平方公里,国内货物进入中心视同出口,享受出口退税等优惠政策,可以办理保税存储、国际分拨配送、转口贸易等,业务操作实现“境内关外”。当时很多人对保税物流中心还不是很熟悉,而夏婷和团队却已经早早做足了功课,不断与客户沟通交流,最终凭借专业化的融资方案成功赢得客户的认可,首家提供项目融资贷款。随后,夏婷又负责新成立的开发新区业务营销,跟进投资主体公司基本户开户和后续26个亿的银团贷款项目落地,与某电力企业也开展了更深入的合作.......大客户、大项目的营销同业竞争激烈,靠的就是“以新制胜”“以快制胜”,夏婷在工作中善于学习、善于研究新出台的政策文件、善于琢磨地方新产业布局催生的金融需求。一个个项目的推进,夏婷也在解决问题、破解难题中蜕变成长,并带领团队形成良好的学习氛围,传递了满满的正能量。
知重负重
敢接“不良”“烫手山芋”
令同事佩服的是,夏婷不仅是一线的业务好手,更有着敢啃“硬骨头”的智慧和勇气。
2016年,夏婷调任连云港开发区支行副行长。上任不久,夏婷就遇到了一个棘手难题,如何收回一家房地产企业几千万的不良贷款?而在此前,夏婷从未接触过不良资产的处置工作。停工楼盘面临着业主投诉和不良舆情,已合作的按揭贷款可能出现不良,退一步,无功无过,进一步,耗时耗力也未必能成功。
没有捷径,没有退路,夏婷下定决心干。在此后的半年时间里,她不间断往返于住建、企业股东之间,并抽空学习专业知识,深入了解客户情况,想办法、找对策,与上级行保全团队反复研究设计,从项目盘活、不良处置为出发点,制定了三套备选方案,并派驻专职客户经理和风险经理到楼盘驻点,配合企业做好客户安抚和后续金融服务。多次共商资产重组方案,并请法规部门全程介入,夏婷团队始终坚持为客户实现资产盘活。精诚所至、金石为开,在经历了几十轮的斡旋洽谈后,成功收回了4000多万的现金,不仅为建行江苏省分行挽回了经济损失,也为分行的风险防控与信贷业务树立了标杆。
担责于身
打出普惠金融“漂亮仗”
唯有不断适应环境的变化,主动迎接挑战,才能战胜困难。
2018年,建总行在国有大行中率先明确了普惠金融发展战略,将金融资源更多地向民营和小微企业倾斜。而当时夏婷所在的营业室正面临大中型客户信贷萎缩、资产规模增长乏力等问题,营业室的业务结构亟待转型。
知易行难。“营业室干普惠是很难的,员工大多是干大中型业务出身,和普惠是两个思路,客户群体都是不一样的,转型很困难。”面对这样的质疑,作为营业室的“当家人”,夏婷锁紧眉头,脑子却在飞速转动。她坚信,只要肯动脑筋、找对方法,就没有啃不下来的“硬骨头”。
从营销学的4P理论来讲,普惠的产品和价格都有比较优势,但客户在哪里?如何将产品宣传出去?由哪些人来做普惠业务,为更多客户提供最到位的服务是摆在面前的现实问题。
夏婷带领团队多次研究普惠业务拓展方式后,开始了内外兼修:对内,统一思想,提高普惠的政治站位。她从个贷团队和公司业务团队分别抽调一人组成普惠攻坚营销小组,牵头业务营销和培训,形成人人懂普惠、全行做普惠、心中装普惠的经营理念。借助党旗领航、普惠下沉网点的契机,安排三名党员挂钩网点下沉帮扶、鼓励先进,打造了一批明星网点,网点普惠金融业务业绩也得以显著提升。对外,她联系工商联、各类行业协会,加大产品宣传,将建行普惠金融的活水送到众多中小企业,并通过党建共建和银企座谈会等形式加强与市五金机电协会、门窗协会等小微企业主交流,专题宣讲了建行普惠金融产品。此外,还与烟草公司联合面对烟草商户开展“金丝利线上普惠产品直播”。通过构建核心客户产业链实现普惠金融客户批量拓客,传播建行普惠品牌。
业务推广初期,夏婷收到过不少客户的咨询电话:“建行的贷款利率真的这么低吗?”“建行宣传的普惠贷款是真的吗?”,这些客户有的是看到产品宣传打来的,还有的是以前在大中型企业做业务员而转型创业的客户。
涓涓细流逐渐汇聚成江海。在获得普惠贷款资金后,客户们尝到甜头,受益无穷,纷纷成为热心的“推荐人”,介绍了一批又一批身边的小企业主到建行办理业务。
两年时间,夏婷所在的支行营业室,其普惠贷款客户从74户增加到430户,先后被评为建行江苏省分行普惠金融百佳网点、建总行“百优千佳普惠金融网点”。
善作善为
提振团队“精气神”
“一支队伍一定要有’精气神’,没有激情,没有担当的团队是解决不了问题的”。2019年1月,夏婷从开发区分行回到营业室,“两头大中间小”的员工结构曾经让她很是头疼。如何激发团队的荣誉感、使命感和获得感,打造一支有“精气神”的队伍,夏婷一直在思考这个问题。
文化是软实力,也是推动业务高质量发展的内在动能。营业室网点女同志占比达到70%,很多女职工在工作中表现突出,工作干练,温婉的性格与连云港市花—玉兰气质非常契合。同时,玉兰还象征着纯洁、感恩、坚韧,这与总行提倡的反哺社会、普惠大众的新金融理念有异曲同工之处。“蕙质兰心、只为懂你”的玉兰特色文化就这样诞生了。
2019年底,历时11个月的精心准备,分行营业室顺利通过五星网点验收,这也是连云港分行第一个五星级网点,玉兰特色文化墙成为一大亮点,“蕙质兰心、只为懂你”的玉兰服务不仅让客户如沐春风,更形成了以感恩之心踏实工作、回报社会的团队氛围。2021年9月,夏婷调离连云港营业室,然而,“蕙质兰心、只为懂你”的玉兰文化却愈加深入人心。
有着丰富基层经验的夏婷,在员工队伍建设上也有着自己的一套方法。“一个合格的领导,一定要善于激发员工的潜能,要让能干的人更能干,让不能干的人变得能干”。她倡导树立标杆,学习先进,营造创优争先的良好氛围;把员工的“急难”办到实处,甚至自学心理学,化解员工心里的“疙瘩”;以“以人为本”为用人导向,为青年人搭平台、压担子,开展丰富多彩的党建+团建活动,让青年员工的归属感和价值感在工作中不断得到提升。
奋斗无悔,韶华不负。夏婷犹如一朵静静开放的玉兰花,坚韧如她,坚信“业绩是拼出来、干出来的,不拼,不抢,天上不可能掉馅饼”,带领着团队拼下一个个骄人业绩;执着如她,少有豪言壮语,只有脚踏实地,在岗位奉献着最美青春年华。
“我是一名有着二十年党龄的老党员,是一名奋进新时代的参与者,今后,我将切实将党的二十大精神转化为基层工作的源动力,增强敢破难题的斗争精神,发扬钉钉子的实干精神,努力为实现中国式现代化贡献更大金融基层力量。”夏婷说。