江南时报讯(记者 张东海)今年9月的一天，年逾七旬的姚奶奶急匆匆走进中国民生银行南京分行营业部大厅，表示有资金急用，要求立即到柜台办理业务。看到姚奶奶心急火燎的样子，厅堂客服赶忙引导她来到2号窗口，请她坐下慢慢说。姚奶奶从随身携带的塑料袋里掏出身份证和民生卡，要求立即帮她办理转账5万元给一名凌姓客户。柜员小刘立刻提高警惕，按照防范通讯网络诈骗的标准流程——“三问二看一核对”，细心地询问姚奶奶转账资金的用途是什么。姚奶奶不耐烦地表示“这是自己儿子借给对方的钱”，并一再催促抓紧时间立刻办理，小刘告诉姚奶奶这是规定的流程，不会耽误多长时间。

　　在小刘询问有无借条时，姚奶奶激动起来，表示赶紧先汇钱，借条后面会补的。小刘发现了疑点，在宽慰姚奶奶的同时，详细查询了收款人凌先生的账户明细，发现不到一年时间该账户有多达128页的交易记录，小刘对该笔转账业务就更加心存疑虑。再次仔细询问姚奶奶转账的细节时，姚奶奶情绪暴躁，拿起手机激动地挥舞，小刘立刻请监控岗小王复核。

　　为了安抚姚奶奶，小王从柜台走到姚奶奶身边，向老人要她儿子和老公的手机号，准备与家人核实。姚奶奶非常不配合，坚决不肯告诉家人的信息。为避免客户资金损失，小刘果断地按照防范通讯网络诈骗的预案，拨打了110报警。民警到场问清情况后，反复向姚奶奶分析，在有明显疑点的情况下贸然汇出大额款项存在风险，民生银行不予办理是正确的，目的是防范客户资金损失。面对该行员工的耐心解释和民警的义正词严，姚奶奶最终放弃了汇款，在该行员工的安慰下离开。

　　这是中国民生银行堵截通讯网络诈骗的一件案例。近年来，该行认真落实公安监管部门要求，从保障客户资金安全的角度，在柜台多次发现并识破诈骗骗局，从源头控制了资金被诈骗的风险，避免了客户资金损失。

　　不仅传统分支行在防范堵截通讯网络诈骗上主动作为，民生银行的社区支行也成为堵截通讯网络诈骗的前哨阵地。

　　9月，客户崔奶奶来到民生银行南京聚福园社区支行咨询境外汇款及境外开户的情况，负责人小沈热情接待了她，询问境外开户汇款的用途。崔奶奶表示是为了购买“信和全球基金”，起点是10万美元，年化收益高达17%。为细致了解情况，小沈请崔奶奶坐下来慢慢聊。崔奶奶说要将款项汇至深圳某资产管理有限公司或将钱分批转至她在香港的账户时，小沈意识到老人可能遇到了诈骗，耐心劝说崔奶奶。崔奶奶情绪激动起来，起身表示要去其他银行办理，小沈立即向河西支行保卫经理汇报，保卫经理让其先安抚客户情绪，同时报了警。民警到场详细了解情况后，肯定地告诉崔奶奶，她遇到了诈骗，并向她介绍了与此类似的诈骗案例。崔奶奶听完后放弃了汇款，临走时向民警和小沈表示感谢。