为践行金融工作人民性的要求，建行连云港分行党委会同派驻纪检组多措并举，围绕驻在行消保工作短板弱项，以巡察整改监督为契机，紧盯主体责任落实，推动消保工作持续提升质效。经多方努力，建行连云港分行客户投诉量持续下降，为全行业务高质量发展奠定坚实基础。

　　一是党委领导有力，系统部署消保工作。分行党委将消保工作作为落实省分行巡察整改重点工作，研究制定整改方案，逐条逐项解决问题。今年以来已召开1次党委会、2次巡察整改领导小组会议专题研究消保工作，将消保工作纳入考核，在渠道管理部下设“消保管理团队”，明确办公室与渠道管理部职责分工。分行党委书记、分管行领导多次对接政府部门、监管部门、信访部门沟通消保事项，同时开展领导班子成员“信访接待日”，深入各支行现场协调解决客户疑难投诉，召开消保服务专题会议，部署安排优化消保工作流程、提升消保工作质效。

　　二是条线落实得力，不断压实管理责任。分行渠道管理部强化与省分行及监管部门的沟通汇报，全面化解监管投诉，防止出现监管信访。针对存在问题及时梳理整改措施，制定消保工作考核方案，明确激励约束政策；制定消费者权益保护审查实施细则，明确消保审查考核比重；坚持每日通报制度，进一步细化支行与营业网点消保人员职责，通过灵活组建消保工作柔性团队等方式，建立和完善调解机制。针对特殊客群积极组织开展社保卡上门激活服务活动，得到广大客户好评。

　　三是纪检监督用力，持续提升工作质效。派驻纪检组及支行纪检特派员、合规专员将消保工作作为监督重点内容，列入季度监督监督联席会重要事项进行跟踪监督，对照金融工作人民性要求，深入监督监管部门、上级行消保工作要求的落实落地情况。制定省分行巡察整改监督方案，将消保工作整改作为重要内容，不定期与相关部门负责人交流，针对存在的消保审查比例不高、消保分会场运用不足等问题，向分行条线、支行发送落实消费者权益保护工作提示，督促加强消保工作。深挖消保投诉问题背后的不担当、不作为等形式主义官僚主义问题，狠抓落实执行，有效转变行风作风。(胡玉芳)