城市按下暂停键 消费维权不下线

　　江南时报讯(记者 尹丹丹 通讯员 徐悦)疫情期间，遇到消费纠纷怎么办？记者了解到，自8月1日起，扬州市消费者协会根据疫情防控需要及时做出工作调整，将线下受理改为线上受理模式，在保持原有投诉热线87365315畅通的情况下，临时增设了一路电话87364315，两路维权热线共同接受消费者的咨询和投诉。同时，扬州市消协“指尖上的315”微信号则在“云上”接受消费者的咨询和投诉。

“云上”调处异地消费投诉

　　疫情期间，许多消费者无法出门，之前购买的部分消费券无法使用，特别是适合夏季的水上乐园消费券，因为有时间限制，给消费者带来了困扰。

　　消费者杨女士在上半年购买了若干张扬州市区某水上乐园的消费券，本打算暑假带孩子去游玩，不料遇到疫情，商家暂停营业。杨女士通过多种方式与商家沟通，均未能得到明确答复，只得通过“指尖上的315”微信号求助于扬州市消协。经过沟通，扬州市消协获悉销售水上乐园消费券的商家实为南京某旅游公司，疫情期间，杨女士前往管辖地消协投诉显然无法实现。扬州市消协为其与南京消协取得联系，经过两地消协的共同努力，杨女士成功获得退款。杨女士通过“指尖上的315”微信号对消协的高效调解给予了肯定。

　　“疫情发生以来，“云上”维权成了消费者解决消费纠纷的主要渠道之一。消费者只要在微信上搜索“指尖上的315”，备注真实姓名，便可以和扬州市消协工作人员直接联系。

妥善处理涉疫投诉

　　消费者李先生在扬州市区某酒店预订了8月初的生日宴，支付了定金，因疫情无法举办，便向酒店提出退还定金，遭到店方拒绝。消协辖区基层分会接诉后与市场监管部门人员共同上门调解，酒店方称，因为时间临近，该店已订购了一些食材，全部退还定金，酒店损失不小。辖区基层分会宣传了当前防疫相关要求，经过沟通，酒店方最终同意全部退还定金。

　　疫情给城市按下了暂停键，但扬州全市各级消协组织受理消费投诉的工作并未暂停。基层分会工作人员配合辖区市场监督管理部门，重点对疫情期间发生的投诉展开调处工作。两周以来，全市消协组织合计受理消费者投诉234件，接受咨询62件。

绿色通道快速解决民生难题

　　8月初，年过八旬的胡奶奶收到了通信运营商的话费提醒，显示余额不足。因疫情原因，胡奶奶不敢到营业厅充值，但拨打客服电话又始终无法接通。无奈之下，她只得求助于扬州市消协。消协工作人员通过快速通道及时联系上通信运营商客服专员，不到一小时，为胡奶奶解决了问题。

　　早在去年年初的新冠肺炎疫情期间，扬州市消协就主动与公共服务行业进行了对接，建立了快速通道，以便在特殊时期解决老百姓急需解决的问题。同时，也为消费者与公共服务行业之间搭建了一个沟通的平台。据统计，两周以来，供水、供电、供气以及数字电视共接受用户的咨询、报修电话合计852件，三大运营商自行和解投诉250件。

　　全省各级消保委积极保障疫情期间维权畅通，倾力帮助消费者维权。江苏省消保委提醒消费者：疫情期间，理性购物不囤积，网购物品先暂停，依法维权多体谅。