扫码支付、视频通话、线上挂号、网上购物……数字化技术不断融入生活场景，无时不在的改变着我们的生活方式。在数字化与老龄化趋势并行的当下，江苏移动泰州分公司多措并举，用心守护银发族，传递孝爱之道，让银发族也能享受数字化“红利”。

　　营业厅内银发族优先办理。为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，江苏移动泰州分公司在营业厅开启“银发族”专属业务服务办理通道提供线上+线下服务，设立“爱心座椅”“爱心通道”“爱心台席”，优化、简化业务办理流程，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，老人们用得惯的传统服务一直都在。 配备饮水机、休息桌椅、WiFi、手机充电器、老花镜和雨具等基础服务和关爱设施，为“银发族”便民箱等10多项服务。

　　移动小课堂让服务更有温度。开设智能手机培训“移动小课堂”，提供智能手机体验区，由营业人员手把手指导进厅老年客户学习智能手机使用技巧，方便他们利用智能手机观看喜爱的视频、收听戏曲、查询天气、交纳水电费等，重点向老年客户宣传和介绍防范网络诈骗的技巧及注意事项，提高老年客户的防范意识。帮助老年人克服不会用、不敢用智能手机的心态，将方便、易学的智能服务送到老年人身边，为老年客户更好地玩转智能手机，感受科技发展带来的便捷，畅享数字化生活新体验打下基础。

　　推出“服务到家”绿色通道。移动志愿者们还将“适老服务”由被动服务延伸为主动上门，主动为行动不便的老年客户提供业务上门服务。定期开展“助老服务献爱心”上门活动，走进社区、乡村、敬老院，面对面向老年人讲解通信业务，手把手指导操作常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用等，牵手老年群体搭上“智能化快车”。

　　走入社区宣传反诈知识。江苏移动泰州分公司联合社区开展“情系居民 爱暖社区”服务活动。公司通过开展便民活动，组织开展“宽带义诊”“宽带优惠”等，向居民提供业务咨询、预约办理等便利，让居民在家门口就能得到方便、便捷的服务。活动现场，移动服务人员设立了 “爱心贴膜”，为辖区居民提供免费贴膜服务，居民可以带着手机、平板、电脑等电子设备，享受免费清洗、保养、贴膜、清理手机缓存和垃圾文件等服务。

　　用心守护银发族，移动助老暖人心。江苏移动泰州分公司将持续关注银发族服务需求，依托数智服务优势，不断推出便捷、高效、暖心的银发服务新举措，温暖“慢人群”。

　　（陈慧）