2000年8月，我在南京江宁区的南京万帮新区汽车销售服务有限公司（以下简称“南京万帮”）购买了一辆奔驰GLB200动感型汽车。销售人员随后建了一个群，说以后车辆在使用过程中出现任何问题，都可以在这个群里进行交流。

今年7月10日（周一）下午，我准备给车辆换机油时，发现该车发动机油底壳部位明显漏油，此时我的车只行驶了9000公里。于是，我便在南京万帮的售后群里报了此事，群里一个名叫“张艺馨”的人让我直接把车开到他们4S店的后场，说有接待同事会给我解决。于是，我当即就把车开了过去了。我以为，她应该已经把我车辆的情况交待给了负责维修接待的同事，结果我到店以后才发现，负责维修的前台接待人员完全不知道此事。

待我又一遍告知我的车辆发动机部位漏油后，一位名叫张鑫的前台接待人员说，他们要下班了，让我明天再来。此时是下午五点左右，明明是工作时间，为什么4S店就已经下班了？后来，在我的坚持下，这位名叫张鑫的工作人员把我的车开到了院子里的操作台架上，但他再一次告诉我，说他们店里的“维修人员都下班了，维修工具已经都锁起来了，你只能明天再来。”无奈，我只能把车留在了4S店，自己打车回去了。

第二天，这位名叫张鑫的工作人员告诉我，说他们检测后认为是发动机的某个螺丝部位不严密，他们的处理方案是给那辆螺丝周围打胶固定。对此，我完全不能接受，我认为如果真是你奔驰车的螺丝不严密，那是你的产品有问题，怎么能随便给我打个胶固定一下就糊弄过去？要知道，汽车行驶过程中，发动机是处于高温状态下的，这样的打胶又能维持多久？按照国家的相关规定，整车质保是3年（或6万公里，以先到为准），我的车还有一个月就要到3年质保期了，如果此次南京万帮4S店只是给我简单打胶处理，万一我取车以后再发现同样的部位又漏油，此时南京万帮4S店很可能会以我的车已”过保“为由让我自费去修车，那岂不是太不公平。

对我提出的这个问题，这位名叫张鑫的工作人员说：“短时间内，如果你的车在同样的部位出现同样的问题，我们店会给你免费维修的。“我追问：”您说的‘短时间’是多短？是一个月，还是一年？“张鑫不愿意正面回答。

我为此专门请救了相关专业人员，得到的答复是：我的车目前这样的情况，如果想彻底解决，最好的方式是更换油底壳，同时，我有权要求南京万帮4S店给我延保。

7月11日一早，我就给奔驰客服专线致电，反映我车辆目前的问题。接线人员表示“非常理解您的心情，会马上与南京这边联系，加急处理您的问题“，但之后就是石沉大海，再也没有下文了。

这一周南京高温，没有车用让我非常不方便，于是我从那天起，每天多次致电奔驰官方客服电话，得到的永远是同样的答复：”我们已经记录了，会加急处理您的问题“，然后永远没有下文。在此情况下，我只能再次联系南京万帮，对方态度强硬地坚持他们的处理意见：”只能给螺丝打胶，不可能给你更换油底壳“，对我提出的延保要求依然是强硬拒绝。

之后，南京万帮的张鑫通知我，说已经给我的车螺丝打过胶了，让我选择：”或者把车开走，一周以后再开回4S店来检查一次，看看发动机是否还漏油；或者把车停在我们店里，我们观察一周，如果不漏油你就可以开走。“

我为此又专门请教了相关专业汽修人员，得到的答复是：”汽车发动机是否漏油，一定是要车辆开起来才能发现，如果车辆静止在一个地方放着，发动机没有压力，当然不会漏油。这家4S店里纯纯欺负你们不懂车啊！“我于是又再三致电奔驰官方客服，永远是”已经给您加急处理了“，然后永远没有下文。

7月16日下午，我手举“奔驰发动机漏油，南京万帮不作为“的标语，来到南京万帮4S店的大厅抗议此事。不知道是不是店里经常有人来”抗议“，他们早已习惯了，南京万帮4S店的大厅工作人员非常平静，半个多小时的时间里大厅里人来人往，却没有一个人过来问一下我为什么来举牌抗议。

后来，我与万帮发生了一点小的冲突，附近派出所来了两名工作人员（两人的袖标上都显示是辅警）。直到这时，南京万帮4S店才来了一位男子，说他是负责大厅接待处理相关事务的，自称姓杨。最终，在我的坚持下，那位杨姓男子才写下文字并盖上“南京万帮新区汽车销售服务有限公司”的“售后专用章“，表明是“根据厂家文件要求，只需打胶处理即可，1000公里后再进店免费复查”，并同意给我的车发动机油底壳部分延长质保2年或者5万公里（以先到为准）。在这份调解书上我意外地发现，奔驰厂家早已给南京万帮4S店发过指导文件，让他们“打胶密封处理”，但为什么每次我致电奔驰客服时，他们从来不告诉我实情呢？这就是奔驰对车主的诚意？

想当初我在这家4S店买车时，销售人员是主动上门，到我家来给我签的销售合同；中途我去店里试驾时，销售人员不仅给我拿饮料、递水果，还给我订盒饭！现如今，我的车出了问题，工作人员连口水都没有给我喝，更别说其他的服务。 吴兰