江南时报讯（通讯员 王芙蓉 黄雷达 记者 殷文静）近日，南京市消费者协会成功调解一起跨市消费维权案件，为江阴八旬老人挽回经济损失5976元。该案暴露出电视购物领域虚假宣传、诱导消费等问题，引发社会各界对老年群体消费权益保护的关注。

据了解，2024年年末，江阴82岁的陈老先生在收看某电视台早间健康节目时，被“著名医师”推荐的“电脉冲治疗仪”吸引。节目中称单独购买该仪器需2.6万元，但如果购买15盒指定口服液（总价7470元）即可免费获赠。由于老人本身患有高血压、痛风等多种疾病，又见如此优惠政策，便拨打了电视台公布的400热线，花费7470元购买了15盒口服液，还获赠了一台治疗仪。老人在服用近2盒口服液后，疾病并未得到缓解，反而有加重的趋势。此时，他再次拨打400热线却未得到满意的回复。根据发票信息，老人发现销售方为南京某药房连锁公司，遂于2025年5月初独自跨市赴宁维权。几经碾转，他找到南京市消费者协会寻求帮助。

南京市消协受理投诉后，迅速核实发票、产品等证据，并与涉事药房取得联系。面对药房财务人员“不了解产品在异地销售的情况”回应，工作人员强调：“老年消费者跨市维权实属不易，企业应积极履行社会责任，尽快给出解决方案。”经过3次电话协商，药房最终同意退还12盒未拆封口服液款项5976元。目前退款已通过原支付渠道完成。

本案中，商家利用老年消费者的“健康焦虑”，通过电视节目夸大产品疗效，虚构“著名医师”背书，其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者不得作虚假或引人误解的宣传”之规定。南京市消协法律顾问指出，利用“专家背书”虚构优惠促销，本质是利用信息差侵害消费者知情权。若产品造成人身损害，商家还需承担相应赔偿责任。

针对电视购物乱象，南京市消协提醒广大消费者，应查验商家营业执照、产品批号，警惕“免费赠送”“专家推荐”等营销话术，通过官方渠道核实信息。妥善保存发票、通话录音、广告截图等证据，避免一次性支付大额费用，优先选择货到付款。此外，在选择医疗用品或保健品时，应尽量选择线下正规医院或实体药店，与医师或工作人员当面沟通，了解商品信息、食用（使用）方法和售后途径。确需远程购物的，应避免宣称“包治百病”夸大宣传的商品，并索取正规发票。最后，消费者一旦发现消费纠纷问题，涉及异地的，可及时拨打当地12315热线或登录“全国智慧315”平台在线投诉。