为进一步做好宽带网络服务工作，提升宽带用户网络使用感知，中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）走进社区开展“宽带上门义诊”暖心服务，以入户服务为切入点，免费为用户提供宽带测速、设备维护等服务，并向用户讲解日常网络使用常识，主动把服务送到客户家门口，获得了群众广泛认可和好评。

　　宿迁移动组建“家庭宽带装维保障突击队”，现场了解用户宽带使用情况，解决广大群众在宽带使用过程中遇到的“疑难杂症”。同时现场搭设帐篷、展架等，给用户提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教居民使用智慧家庭设备，解决用户在使用中的问题，确保居民享受高速网络体验。工作人员为减少用户等待时间，对有需求的用户进行了上门服务时间登记，按照用户预约时间上门为用户免费光猫调测、线路整改、终端应用问题诊断、解决因设备老化造成的网络卡顿等问题。针对家庭宽带用户存在的问题，工作人员现场测速，逐一排查问题，有效解决客户宽带Wi-Fi信号覆盖等问题，并做一对一解释，让用户更加明白放心，提升了网络质量和服务品质，切实为广大用户办实事、办好事。

　　宿城区银河花园李女士的儿子今年初三，正处于学习关键时期，但上网课时总是会出现网络卡顿的情况，严重影响学习效果。智慧家庭工程师接到电话后火速上门排查原因。经检测，该用户带宽为300M，电脑在房间内连接的是Wi-Fi，电脑测速仅107Mbps，并且网课同一时间内访问量较大，多种原因导致卡顿。智慧家庭工程师迅速给出解决方案：用户选择网线直连电脑，如果是iPad或手机连无线网上网课的话，建议在离路由器近点的位置上课。如果对现在的宽带网速不满意，可以办理提升网速业务。李女士现场将宽带提升至千兆，并且办理组网，工程师将用户卧室墙内的网线打通，重新制作水晶头，直连电脑后测速达到939Mbps，无时延。李女士表示：“平时手机刷视频没问题，但是上网课需求较高，一直没解决问题。特别感谢你们，这样孩子终于能够安心地上课了”。

　　宿迁移动持续常态化开展宽带“义诊”活动，通过对用户宽带的检测，不断地提升宽带质量，让用户能够用上更稳、更放心的宽带网络。

　　袁韩雨 张青莲