江南时报讯 近年来，镇江农商银行积极落实监管部门适老化服务各项措施，通过制订服务标准、改善服务环境、做优网点厅堂服务，打造有温度、人性化的客户服务体验，不断提升“心宜”金融服务品牌温度。

　　制定适老标准，规范服务行为。在人行镇江市中心支行指导下，与丹阳、句容、扬中农商行共同合作，起草并制定了《镇江市金融服务适老化服务规范》第1部分“营业网点”和第2部分“移动业务”，于2022年9月1日顺利通过专家评定，该标准是全国第三个发布的金融服务适老化团体标准，也是全国首个以地方法人农商银行联合为主起草并顺利发布的金融服务适老化团体标准。

　　关注客户需求，提升客户体验。该行在全辖营业网点逐步完善老年客户提示标识、设置老年客群专属绿色通道等多项措施，让老年客群享受贴心服务。为适应老年人使用习惯，继续保留存折、存单等基础产品，老年客户至营业网点办理业务时，均有大堂工作人员协助填单办理，各营业网点均建立意见簿、意见箱，深入动态了解老年人对支付适老服务改造的意见和建议，及时发现老年人需求变化。为助力老年人跨越“数字鸿沟”，该行于2021年正式上线“温馨版”手机银行和STM简洁版界面，放大的字体更加贴近老年人生活。

　　优化服务流程，实行差异化服务。在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，该行通过移动便携式STM设备，采取上门服务、双人办理、视频连线等方式，为客户提供便捷服务。今年以来，累计为老年客户办理存折（单）挂失、银行卡激活、销户转存、密挂书挂等各项金融业务达160余笔，金额数百万元，解决了老年人急难愁盼问题。同时，将相关应用无障碍改造纳入日常更新维护，从老年客户群体角度出发，建立长效服务机制。

　　下一步，镇江农商银行将持续推动“适老金融服务”网点建设，以《江苏银行业适老网点文明规范服务评价指标》为依据，持续开展文明规范服务标杆网点创建工作。

　　(姚叶)