江南时报讯 为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案的通知》文件精神，进一步提升盐城农商银行适老服务的工作水平与服务质量，承担爱老敬老的社会责任，切实维护好每一位老年客户群体的金融权益，根据监管部门和江苏省银行业协会的要求，盐城农商银行积极创建适老网点，倾情服务“银发族”。

　　优化硬件设施，提升客户获得感。持续完善营业场所便民服务设施，配置饮水机、药箱、老花镜、放大镜、轮椅、雨具等便民物品，设置无障碍通道；成立金融助老志愿者服务团队，为老年客户使用智能自助设备开展“面对面”服务；在人员集中的社保发放日，增设临时座位、临时专窗，专人为老年客户提供自助设备服务，缩短厅堂等待时间。

　　畅通绿色通道，倾情服务“银发族”。专设爱心窗口和绿色通道，为老年客户等弱势群体提供咨询、协助服务，减少老年人等弱势群体临柜等待时长，为行动不便的老年客户及特殊人群提供上门服务；提升基层网点服务水平，通过培训、检查、管理、评估和问责等方式，强化员工服务意识，提高服务水平，通过公示电话、信息，提升客户表达诉求的便捷度，通过特事特办、优先处理，加强弱势群体支付投诉处理时效性。

　　提升服务质效，开展金融知识宣传。采取进乡镇、进社区、进街道等形式，大力开展针对老年人等弱势群体的特色金融安全知识宣传。经常性举办警惕虚假投资理财诈骗、非法集资和防范电信诈骗等宣传，积极收集老年客户的多样化金融需求，切实提升示范网点服务质效。

　　在今后的工作中，盐城农商银行将积极践行“六个一承诺”，即“保留一个现金服务窗口、完善一套便民助民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域”。继承发扬尊老爱老的传统美德，践行社会使命，履行社会责任。同时，将维护好每一位老年人的金融权益作为行动指南，打造尊老、敬老、爱老、助老的金融机构。

　　(葛红艳 季海萍)