江南时报讯 11月8日，宁波银行苏州分行收到一封挂号信，这是一位八旬老人手写的一封感谢信。信中，老人用行云流水的硬笔行书对理财经理陆小卉为他们提供无微不至的帮助和关爱表达自己的感激之情。在这普普通通的一封感谢信的背后，却隐藏着一段温情的故事。

　　倪大爷今年85了，因为想要盘活身边的养老钱，便来到宁波银行姑苏支行的营业厅。第一次去，老人就遇到了陆小卉，也被陆小卉的热情服务所感动。后来，经过较长时间的业务往来和接触，老人也深深的感到陆小卉对工作认真负责的态度。老人说，“小卉介绍产品不厌其烦，耐心细致又体贴，让我和爱人都充分信任她，感激她。”

　　“人老了，记性差，手机操作怎么也学不会，自己女儿算是好脾气了，二次三次看我学不会也嫌我烦了。但是，小卉就可以做到一次二次……无数次的教，每次都很有耐心，直到我们弄懂为止。” 倪大爷说，过段时间又搞不清楚了，弄混淆了，每每咨询她，她也是有问必答。老人说，“最近银行营业厅在进行装修，小卉见我们年纪大了，主动提出上门为我们提供服务，这极大地方便了我们夫妻俩……”

　　对于老人的这通表扬，陆小卉有些难为情。“这些其实都是我应该做的。”她说，自己很幸运加入了宁波银行这样一个和谐友爱的团队。刚进单位时，自己一无所知，同事就是这样包容自己并耐心的讲解，帮助自己成长。从他们身上，自己也学会这样对待每一位客户的态度，那就是耐心、细心和悉心。特别对年纪大的长者，更要像对待亲人一样去帮助和服务他们。

　　“老人在感谢我，我则也要感谢更多的人。”陆小卉说，“支行领导就是我的领路人，她见‘一对一’和‘一对二’这样的服务对我来说已经相当熟练了，便鼓励我举办投策会，刚开始我胆怯了，因为我从小就性格内向，从来不敢上台发言，更不敢在公开场合表现自己。上了大学后跟同学一起参加了社团，一次，好不容易鼓起勇气准备竞选部长时，却左思右想，各种担心，就怕在人前的表现不够好，最后还是没敢上台，错失了良机。如今领导不断地鼓励我甚至手把手地指导我，先从小型的投策会开始练习，我决定试试看，突破一下自己。”

　　苏州一家科技公司是小型企业，员工10人左右，年龄都较轻，陆小卉准备好年轻人喜欢的奶茶，以下午茶的形式开展投策会。年轻人没什么理财经验，陆小卉把投策会主题定为“投资是一辈子的事”，综合介绍投资的重要性、投资的理念和合理的配置方法，还针对年轻人专门介绍了财富、个贷、信用卡三个方面的福利。令陆小卉惊喜的是，她娓娓道来的风格很受年轻人喜爱，现场反应热烈，参加投策会的人100%开了卡。

　　“这次成功给了我很大的信心，要知道，这在过去是我想都不敢想的事情。”陆小卉说，自己最大的收获就是明白了，内向是性格并不是缺点，自己细致、谨慎、专注，一样可以成为一名优秀的理财经理，一样可以很好的为客户服务、得到客户的认可和赞赏。人生不是只有一种模式，成功也不只属于“社牛”的人。丁婷 高媛