江南时报讯 苏州市相城区黄埭镇着眼群众需求，将服务民生、排忧解难、排查化解矛盾落实到网格，寓管理于服务，以服务促管理，并重点在网格力量整合、网格应急联动等方面下功夫，加强了基层网格力量配置和联动处置能力，抓实抓细网格化管理，不断推动基层治理提质增效。

　　强队伍

　　加强网格力量配置

　　早发现、早处理，把问题消除在萌芽状态。在黄埭镇各村（社区），都建有一支专门的网格员队伍，每个“大社区”被细分成了若干个“小网格”，网格员们对辖区实施24小时动态管理，社会治安、邻里纠纷、消防安全、人居环境整治等与老百姓息息相关的民生领域，一旦有突发情况，网格员会第一时间赶赴现场解决问题。

　　为了跟群众形成一个更加有效的问题反映通道，实现更便捷的公共服务和更有效的执法监督，黄埭镇还通过“工作重心下移、工作力量下沉”机制，将职能部门工作人员下沉，给村（社区）网格充实执法力量。目前，已下沉26名综合行政执法人员、57名市容市政管理人员、57名警辅人员至村（社区）网格负责消防、环保城管、治安等管理事项。

　　建设以集成指挥中心为中枢、各基层综合网格为脉络的扁平管理体系，按照网格长、专职网格员、兼职网格员“一长两员”制，配备577名网格服务团队。网格员们沉到网格、沉到大街小巷、沉到居民家中，了解社情民意，做好为民服务，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”。

　　成立以镇党委副书记为组长、各村（社区）及职能部门负责人为成员的网格建设领导小组，整合综治、民政、城管、安监、环保、消防、卫计、公安等管理力量，持续提升网格服务管理效率。注重加强网格业务培训，针对调解矛盾技巧、环境保护、防范网络电信诈骗违法犯罪、交通安全常识等相关知识进行业务技能培训，帮助网格员拓宽业务知识面，提高全镇网格员队伍的业务素质和履职能力。

　　优服务

　　协调联动凝聚合力

　　作为网格化管理工作的助力之一，黄埭镇推出“城警联勤”工作机制，建设城警联勤点和综合执法站，形成覆盖全镇辖区全部网格的基层综合执法点位，着力解决城市管理面临的突出矛盾和问题。

　　结合环保、安全、交运等重点执法领域，选择合适位置规划建设5个综合执法站和7个城警联勤点。各站点作为综合行政执法局、市容市政管理局、派出所、交警等单位的“综合办公点”，可满足社会治安工作、联合执法办公、巡查执勤休息、网格服务工作、交通安全教育等功能。

　　各站点辐射多个网格，成为查纠网格内各类违法行为的前沿阵地，网格员在巡查发现问题时可与就近站点值班人员及时沟通交流，缩减紧急事项处置时间。工作中，各单位执法人员互相协调，联勤联动，合力解决机动车违停、占道经营、流动设摊等市容问题，并开展治安纠纷处置和交通疏导等工作，通过集中整治、齐抓共管，让一些城市管理问题得到了更快、更好地协同解决。

　　除此，还建设了智能数据平台，打造手机APP端与电脑终端联动处置平台系统。网格员将巡查问题上报至指挥中心，接到上报问题后，集成指挥中心坐席员按照发现、受理、分流、处置、跟踪、督办、反馈、评价的“八步闭环”处置流程，根据问题类型将工单派遣至相关职能部门处置，形成闭环联动处置。事项包括网格党建、环境保护、安全生产、治安稳定、社情民意、公共服务、应急指挥、城市管理等，真正把服务与管理触角延伸到基层网格和社会治理的方方面面。

　　（倪艳 邓淑婷）