江南时报讯 2021年，苏州市姑苏区苏锦街道“逢四说事”平台全新升级，创新发展新的有力引擎，通过居民诉求的收集以及平台各项配套机制的落实，实现了社区服务大厅全科受理以及社区事务网格管理，社区焦点问题也通过项目立项形式开展阶段性的介入服务。

　　随着协商工作的进一步深化，“逢四说事”社区治理工作发展日渐成熟，现已形成一套渐趋完整的“一脉双向三化”工作体系，且已完全融入到社区全面工作中，不断调动各方力量参与社区治理，打造共治共建共享的社区治理新格局。

　　“一脉”即坚持把党建引领社区治理这根红线贯穿始终。“双向”代表社区与街道沟通渠道的畅通，社区察民情、会民意，将收集到的居民群众反映意见建议和发现的矛盾问题，以及协商过程与结果向街道进行汇报，街道汇总归类问题提炼协商方法，尤其是对于超出社区层面的问题，街道给予多方资源支持，再落地各社区解决，保障协商的顺利推进。“三化”指的是议题内容清单化、议事程序规范化、解决落实闭环化。在此工作体系下，按照“一社区一特色”的工作思路，指导和鼓励各社区搭建协商议事平台。

　　随着沟通和交流的不断深入，有一技之长的社区能人也被挖掘和组织了起来，有擅长便民服务类的，有擅长文体类的，有精于党务、普法、调解类的，等等。社区能人来源于群众，服务于群众，在“逢四说事”的引擎作用下，立足聚民意、主协商、促参与、办实事，将社区工作与群众诉求相结合，将能人智库与社区文化、社区治理、社区照顾等领域进行匹配，把维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，同时通过双向说事，换位思考，提升社情民意与政策服务的契合度，形成苏锦特色服务样板，开启了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社区治理新格局。

　　苏锦街道下辖13个社区，区域面积约10.28平方公里，户籍人口55535人。从人口结构及治理特点来看，可分为商品房社区和动迁安置社区，按照不同的社区分类治理。针对商品房社区“生人社会”现象突出，公共空间使用率低、物业管理纠纷等利益问题，社区多管齐下。

　　一是培育社区草根团体，打造线上线下“金邻朋友圈”，让不同年龄段的居民找到志趣相投的群体，关系从“生人”变为“熟人”再到“友人”。

　　二是优化公共空间，公益文化激活场地。按照“纵到底、横到边、全覆盖”的原则，强化共驻共建，推进社区网格党员与社会治理网格一体化，实现“社区党委—小区(网格）党支部—楼栋党小组—党员中心户”的基层党组织架构，透过党员力量调动居民参与社区公共事务的热情，为公共空间改造出谋划策，同时借助社区文化，带动草根团体提升自治能力。

　　三是搭建议事平台，推动居民自治。通过成立由社区党组织、社区居委会、人大代表、物业、业委会等多元主体组成的理事会，按照“定题、议事、解决落实”三步工作法，实际解决了主干道翻新、垃圾房补绿、电动车乱停放等问题。针对动迁安置社区普遍存在的“三多、二失、一弱”窘境（“三多”即社区内失地农民多、流动人口多、矛盾纠纷多；“二失”即居民心理失衡、行为失范；“一弱”即社区基础设施薄弱），社区一方面提升社区服务，关爱老年人、残疾人、儿童等群体，增强动迁安置居民的归属感以及对社区的认同感；另一方面建立志愿服务团体，居民之间的互帮互助有利于建立友善邻里关系，化解矛盾；同时促进多元共治，成立“早茶议事会”，整合各类治理力量，变社区事务由政府“配菜”到居民“点菜”，解决动迁安置社区常见的环境卫生等难题。