江南时报讯 “一杯茶还没喝完，事情竟然办好了。”李爷爷在苏州工业园区贵都工作站办理业务时，原本以为要等半天，来了以后，工作人员带着笑容，热情引导，尽管忘了带身份证，但依托园区“一网通办”的“免证园区”功能，没几分钟，就办好了想要的证件。和李爷爷一样，周边很多居民在具象终端窗口办理各类业务时会不经意地发现，窗口的服务效率更高了，亲切的笑容更多了，越来越多的居民感受到了园区“一网通办”智慧平台带来的便利感和获得感。

　　窗口是居民“面对面”感受政策落地的最前沿，也是聚焦居民办实事的最直接的地方。作为园区“一网通办”智慧平台数字化政务服务落地的应用窗口之一，贵都工作站通过“一网通办”智慧平台线上办理各项事务2500多件。结合“我为群众办实事”实践活动，贵都工作站不断在服务质量、服务效能、适老化等方面下真招实招，让更多的居民匆忙走进这扇门，心满意足走出去。

　　便民小工具让服务有温度

　　来到贵都工作站，一进门，宽敞明亮的环境，满面笑容的工作人员，为群众提供“陪办”式服务，政策的解读、证件的齐全、办理的平台，一一详尽地告知居民。值得的一提的是，在显眼的工作窗口，窗口工作人员还贴心地为前来办理业务的老年朋友准备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等助老设施，在办理业务的同时感受浓浓的服务温度。

　　线上小程序让服务更便利

　　“你好，居家养老有什么政策么？有什么服务？如何申请？”家住贵都花园的范阿姨由于年事已高，腿脚不便，加上子女在外地，想了解“原居养老”相关政策。工作人员在电话中详细询问范阿姨的地址后，及时上门了解相关情况，为她解读政策，并耐心指导她在“融易办”小程序上进行用户注册，一步一步操作“老年人居家养老服务”业务，一键“提交”，很快就协助她申请了此项业务。“太方便了，感谢你们，这下子我的心踏实了。”范阿姨连声道谢，并对园区“一网通办”智慧平台赞扬不已。

　　日间照料让服务更走心

　　“因为有你们，我有了归属感。这里是我第二个家，我要常来坐坐。”居住在新馨社区的柳阿姨，三个月内两位亲人接连去世，让她一度对生活失去了信心。贵都日照中心的工作人员知悉后，用无声的陪伴，共情式的支持，帮她回顾和树立人生的意义，并制作时光胶囊让她重温与亲人相处间的美好时光，鼓励她走出家门，享受晚年的快乐。在日间中心无微不至的关心和支持下，柳阿姨慢慢放开了自己，脸上逐渐有了笑容，找到了久违的快乐。近日，她特地制作了一面锦旗和写上感谢信，由衷地感谢日间照料中心工作人员对她的关心和照顾。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”今后，贵都工作站将持续强化“涉老”服务，充分利用园区“一网通办”平台让老年居民在政务服务中得到更多的获得感和满足感，同时积极关注老年居民的需求、不断探索更新更好的 “涉老服务”模式，结合日间照料中心等场地推陈出新、多措并举、精准助老，为辖区老年居民带去更多优质的服务，尊老为德，敬老为善，助老为乐，爱老为美。 朱黎 徐秋云