江南时报讯 为进一步弘扬敬老爱老文化，在当前金融行业数字化转型大背景下，南通农商银行积极发挥体制机制灵活的优势，高度关注老年客户服务工作，大力推广适老化金融服务升级，用优质服务践行社会责任。

聚焦网点改造，“适老专区”更舒心

　　敬老专座、敬老窗口、尊老公益区、老年客户服务卡、银发版掌上业务操作指南……走进南通农商银行营业大厅，便能感受到浓浓的敬老情。

　　为营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围，南通农商银行创新网点服务模式，围绕老年客户需求，在营业部、东社、八厂等多家网点增设了尊老公益区，设置老年客户专属的敬老专座、轮椅等候区，配置了轮椅、老花镜、放大镜、爱心毛毯、血压仪等服务设施，并设立敬老窗口，为“银发”群体量身打造专属特色网点，搭建“金融+养老”融合的养老特色场景平台，为老年客户提供贴心、暖心、安心的养老金融服务。

聚焦技术改造，“适老设备”更贴心

　　王大伯将存折插入智能柜员机，在网点志愿者的指引下将页面切换至温馨版，显示屏上的字体自动变大变粗，界面简单明了，“到了我这个岁数，眼睛不怎么好用，字变大了，我看得方便多了。”对于银行网点提供的这一贴心服务，王大伯连连称赞。

　　为解决老年客户“看不懂”“找不到”“听不清”的数字鸿沟困境，该行积极推动线上服务创新，积极推广字体更大、页面更简洁、操作更便捷的手机银行老年人专用关爱版、STM温馨版，对查询、转账及缴费等老年人常用功能进行升级优化，帮助老年人更好地享受移动金融便利。

聚焦精准服务，“适老服务”更暖心

　　“还是农商行靠谱，我家老奶奶拿到钱终于定心了。虽然现在天气慢慢冷了，但我的心里却是热乎乎的。”近日，顾先生特意来到东社支行表示了感谢。原来前些日子，顾先生拿着奶奶多年前的一张存单来网点办理支取业务，年代久远，老人家早已忘记了当时的密码，但因行动不便，无法前来网点，顾先生非常着急。东社支行内勤行长了解情况后，立即开启适老服务绿色通道，与同事一起来到顾先生家中，为老人家办理了授权顾先生办理业务的相关手续。

　　“心系桑榆晚，情暖夕阳红。”该行积极推行延伸服务，对于部分年事已高、行动不便、生病住院等有困难无法亲自到银行网点的老年客户特事特办，解决客户的燃眉之急。

聚焦幸福晚年，“适老宣传”更安心

　　为帮助老年人守好“钱袋子”，南通农商银行不断创新思路，结合老年客户高频业务发生情况、关注问题和群体特点，梳理多项基础金融知识，进社区、养老院、老年大学，开展适老金融课堂，与老年人聊天话家常，穿插讲解防范电信网络诈骗、拒绝非法集资、拒绝出售出借银行账户等相关金融知识，普及现代金融知识和理性投资理念，提高老年人的防骗意识和自我保护能力，切实为老年人幸福晚年保驾护航。

　　(盛健健)