江南时报讯 2月9日上午，南京市江宁区江宁街道陆郎社区卫生服务中心接到一个来自“12345”的工单：诉求人陈女士反映，其母亲办理的是南京市城乡居民医疗保险，然而前往陆郎社区卫生服务中心就医时，工作人员告知该医保卡用不了，希望核实使用不了的原因并告知如何解决。
了解情况后，医保科科长马强立即电话联系陈女士，并向陈女士做出解释，出现该情况可能是以下三种情况导致的：一是其母亲今年的医保费用没缴纳；二是换卡了，用的是旧卡；三是卡坏了，芯片有问题。电话中，马强还提醒陈女士，如果不是以上三种情况，可以联系家人带卡重新来试试。
后期，陆郎社区卫生服务中心对该工单进行了追踪回访。经了解，陈女士母亲医保卡不能使用是因为今年的医保费用未缴纳，缴纳后医保卡就可以正常使用了。
医保事关群众的切身利益。陆郎社区卫生服务中心坚持便民、利民宗旨，以群众的呼声为己任，积极为人民群众办好事、办实事，为百姓提供暖心服务，及时解决他们的就医困惑。
(蔡天颖)
