江南时报讯 近日，一位客户抱着满满一大袋硬币来到工商银行南京月牙湖支行支行，向网点工作人员寻求帮助，希望实现女儿的一个愿望。原来这些硬币都是这名客户的女儿从小日积月累攒在储蓄罐中的，如今女儿刚上小学，小朋友希望将这些硬币存到银行作为自己童年的见证。
在了解到客户的诉求后，本着“以客户为中心”的服务理念，网点客服经理立即上报网点主任，为客户开放专柜办理兑换业务，由于硬币数量较大，网点主任安排了2名员工一起为客户进行清点。在网点人员的齐心努力之下，客户带来的3000多枚硬币很快清点完毕，并按照客户女儿的要求存入了新开立的定期存折中。“真的是太感谢你们了，帮我完成了女儿的心愿，也算是见证了她的成长！”客户连声致谢，为工行在冬日里的暖心服务点赞。
工商银行南京月牙湖支行在日常工作中，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为客户办实事，从细小细微处着手，以小见大，体现服务的无微不至。实现金融为民，让客户感受到工行服务的细心与专业，为客户扫清金融业务办理的客观障碍，努力践行大行担当。 徐劲松
