江南时报讯 地铁是展示城市形象的名片，而作为地铁重要组成部分的安检则是地铁展示服务的重要窗口。南京地铁一直践行着“用心服务，关爱一路”的理念文化，据悉，南京地铁一年来持续开展了无障碍环境设施自查工作，对相关车站安检人员进行相关服务培训，进一步完善无障碍环境。同时安检专业化管理单位专门制定了《特殊乘客安检服务规定》，优化特殊乘客安检服务流程，助力公共交通无障碍环境建设，为乘客创造良好的出行环境。

扩展无障碍受益人群

让地铁安检更暖心

　　近日，南京地铁开展了无障碍环境设施自查，梳理出了安检设施妨碍盲道的车站，针对此类车站，南京地铁在安检通道口张贴了特殊乘客进站服务流程图。由安检专业化管理单位专门制定了《特殊乘客安检服务规定》制度，并对相关车站安检人员进行了服务培训，切实向广大乘客提供了更优质的服务和保障。

　　伴随地铁线路的逐步开通，乘坐地铁出行已经成为多数人的选择。地铁安检作为车站面向乘客的第一道门面，除了规范日常工作内容，也在为建设无障碍环境出力，来满足广大乘客的实际需要。

　　日常生活中的无障碍需求者不仅包含残障人士，老人、意外受伤者、孕妇等也都可能存在无障碍的需求。无障碍环境已经从残疾人的特殊需要转变为全体成员的需求。

　　南京地铁现场安检员说，工作中践行人文服务理念，市民致电12345政务服务热线给出的建议，我们及时调整改进，也因此听到过很多美好的声音，“真的特别感谢小行站的安检小姑娘，早上在小行站过安检时低血糖，站在测温岗的小姑娘及时扶住了我，事后拿出自备的糖果给我，在我家人赶来前一直在旁照顾我，特别贴心。”“作为一名刚生完宝宝的妈妈，我每天都会携带母乳包从柳洲东路站进出，安检员们都会耐心为我提供人工安检，虽然大家都戴着口罩，但从他们的眼神中也能感受到他们的细心，非常棒。”

　　安检服务满意度的提升，对南京地铁在创建文明城市中起到了积极的促进作用，也更好地体现了南京地铁“用心服务，关爱一路”的理念文化。

警地联动勤演练

默契配合保平安

　　随着近年来国内外公共场所内突发事件的频频发生，地铁作为城市轨道交通的主要交通工具之一，保障其平稳运行成为关键。此外，地铁车站作为乘客来往较为密集的公共场所，营造一个良好安全的乘车环境也显得尤为重要。

　　地铁安检身处防暴查危的主要岗位，除了日常负责排查乘客包内是否携带违禁物品或民用生活限带品外，在接收到危险信号时更应快速反应、及时上报并第一时间携带装备赶至事发地，协助现场公安处理突发事件，还需与其他车站工作人员一同进行乘客疏散工作。

　　为了增强车站工作人员在应对突发事件时的快速处理能力，南京地铁公安分局对安检的工作重点及注意事项定期开展宣讲活动。同时也不断加强对安检查危基础工作流程、安检查危设备工作原理、安检工作规章制度的学习，切实提升业务素质，与地铁工作人员通力协作，共同维护地铁乘车安全。

　　此外，南京地铁公安分局依据《中华人民共和国反恐怖主义法》提出每周开展一次以车站为单位的警地联动最小作战演练，演练内容包括车站暴力砍杀演练、车站疑似爆炸物演练、车站突发火灾演练等。安检员说，正因为有了这一次次的演练，才累积了一定的经验。

　　据悉，在2022年2月初，柳洲东路站的安检员们当班时遇到一名精神异常的乘客携带违禁物品，队员们冷静应对，通过转移话题的方式稳定该乘客情绪，同时按下一键报警按钮通知公安。公安到场后，安检员们积极协助公安处理该事件，并在现场向周围乘客做出解释。地铁安检员说，这次事件也诠释了我们维护好车站治安秩序的尽心，尽最大的努力服务好每一位出行的乘客，为他们提供一个安心、放心、舒心的出行环境。

“要我安全”到“我要安全”

让乘客出行安心

　　轨道交通作为城市运作的基础保障，如何最有力地保证乘客出行安全一直是南京地铁运营安全工作开展的重点，地铁工作人员说。

　　地铁安检作为地铁运营安全的重要组成部分，南京地铁安检坚持“安全第一，预防为主，严格检查”的方针，开展安全检查，强调以人为本，将乘客安全作为首要的任务。

　　据悉，南京地铁安检结合“三基”建设要求，组织全员对标《江苏省轨道交通安全检查工作规范》中安检职责、安检程序及安检设施设备使用等相关标准，进行逐条梳理，结合实际制定了《南京地铁安检工作规范》并组织开展学习。培训教员通过情景模拟、实战演练、现场问答等方式，对站姿、坐姿、手势等动作标准流程进行规范，进一步增强自身主动作为意识，确保安全与服务工作齐头并进。

　　在培训中，对照服务标准流程，反思了自身在日常岗位工作中做得不规范，需要改进的地方，安检人员说，只有打牢基础、练好基本功，岗位操作规范了、检查动作标准了，才能真正做到“严”和“实”，才能真正让安全服务理念落地扎根，实现安全责任意识从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。

　　南京地铁不断加强安检服务能力，积极发掘问题，改进创新，加强各项服务细节和功能，不断延伸服务，用优质服务提升乘客的体验感。从爱心接力帮助到主动协助将箱包过机安检，再到采取徒手探与直观查相结合的安检方式，一言一行，一举一动，件件细节最终完成了更加优质贴心的服务。

　　(宁地轩)