江南时报讯 近日，中国工商银行南京燕江路支行收到了来自鼓楼区宝塔桥街道办事处的表扬，该办事处称收到一客户的表扬信，得益于该网点的“特事特办”和暖心上门服务，客户才能顺利拿到抚恤金。

　　据了解，宝塔桥街道居民曲师傅今年已88 岁高龄，常年卧病在床，工行燕江路支行近期接到其女婿求助，因近日收到一笔政府发放的抚恤金，但银行卡不慎遗失，按照规定挂失换卡需本人到网点办理，这让老人十分焦急。因情況特殊，燕江路支行的网点负责人了解情况后非常重祝，多次主动和客户沟通上门时问，尽快安排员工采取双人上门核保的方式为曲师傅开通 “特事特办” 流程。

　　“我们平时对老人的陪伴比较少，这次我母亲因为找不到银行卡非常焦虑，幸亏工行燕江路支行的工作人员服务好，帮助我们顺利拿到抚恤金。”曲师傅的女婿在社区咨询相关问题时，街道的工作人员给了他一张由工行燕江路支行发放的 “敬老便民卡”，通过便民卡上的电话向银行求助后，最终顺利完成了挂失换卡业务，拿到抚恤金。

　　工行燕江路支行的暖心助老服务得到了客户的称赞和感谢。该网点地处鼓楼老城区，客户群体以原金陵船厂、铁路等单位的退休工人为主。为了能更好地适应网点周边的客户结构，进一步提升老年群体客户的服务体验，该行始终坚持“尊老、敬老、爱老、助老”的服务准则，多次为老年客户开辟绿色服务爱心通道、上门核保办理业冬等方式，让老年客群感受到更加贴心和暖心的金融服务，赢得了辖区街道和居民客户的信任和好评。

　　孙样