江南时报讯 今年8月份，南京市雨花台区市场监管局开发区分局接到陈女士的投诉。原来，她今年6月在本辖区某家居品牌店订购了沙发、茶几、电视柜等家具，当时共支付金额约三万元。结果收货时，却发现只有价值一万多元的家具来自该品牌，其余均为不知名品牌。购买的是品牌家具，到货的却是不知名产品。这让陈女士十分疑惑与不满，也提出了退货退款的诉求，却被商家拒绝。

　　【处理过程】

　　接到投诉后，工作人员第一时间与消费者和商家取得联系，了解相关情况。

　　陈女士表示，正是认可这一品牌，才选择在这家店订购家具。但实际到货的家具中一大半都不是这一品牌，她认为这家店存在“挂羊头卖狗肉”的行为，不再信任这家店铺，并提出全部退货并退款的诉求。通话中，陈女士也表示：“我发现这个情况的时候，就问了商家。他们告诉我，其他的两万多的家具是来自于他们的子品牌，但我自己查了之后发现，他们所谓的子品牌的企业，今年3月份就注销了，那我6月份买的家具，怎么可能是这个品牌的呢？”

　　对此，工作人员在现场调查时也向商家进行了确认。商家称，陈女士查到的这家公司的确已于3月份注销，但他们也已设立新公司，这一子品牌仍然存在。因此商家认为发给陈女士的家具不存在问题。但当工作人员要求商家提供两家公司的关联证明时，商家却表示当下暂时无法提供。工作人员告知商家，如销售时以子母品牌关系向消费者宣传的，应该提供相关证明，不然不符合双方当初的约定。

　　【处理结果】

　　经过多次调解，陈女士做出了让步，仅对其中两万多元的子品牌产品退货退款，商家也同意了陈女士的要求。陈女士对开发局分局的处理过程与结果十分满意，特意写了一封表扬信，感谢工作人在调解过程中给予了耐心、认真的帮助。

　　【消费提示】

　　家装是大事，采购需谨慎。在此，雨花台区市场监督管理局开发区分局提醒广大消费者，购买家具时要擦亮双眼，仔细辨别。合同中要将商品品牌、材质、产地、货号等相关信息予以明确，以避免纠纷。签收大件家具时，更要仔细检查。如发生以次充好、货不对板等情况，要及时固定购买合同、聊天记录、物流信息等相关证据，以维护自身合法权益。

　　（ 季小凡）