江南时报讯 近年来，东方农商行通过“四化”工程，持续推进“文化兴行”战略，进一步发挥文化对业务发展的反哺作用，助推经营管理提升工作再上新台阶。
一是文化理念“内化于心”。通过问卷调研、研讨座谈等方式，梳理提炼全新的使命、愿景、核心价值观等企业文化元素和视觉形象。
二是品牌形象“外化于形”。借助2000余个内外部宣传点位，推广宣传企业文化品牌形象。统一全辖网点门牌，推动十大片区网点空间形象、企业文化和党建文化上墙工作。设立党员示范岗，突出先锋模范榜样带动作用，先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”等50余项各级荣誉。
三是服务标准“固化于制”。全面梳理柜面服务薄弱环节，分析内在原因，新增完善、出台运营服务制度办法48个。
四是服务提升“实化于行”。启动厅堂人员“每周一学习、每月一练兵、每季一PK”工程，不断提升服务意识和服务能力。
(陈帅)
