江南时报讯（记者 尹丹丹 通讯员 宁公宣）“欢迎致电南京市公安局政务服务咨询热线，户口、身份证、居住证业务请按1，出入境业务请按2，车驾管业务请按3，车辆通行证、治安类许可等公安审批业务请按4，其他请按0。”即日起，拨打新开通的南京公安政务服务热线—— “4001001001”，便可“一键”获得想要咨询的公安类政务业务问题答案。
据悉，为深化“一件事”改革，南京市公安局参考客服热线模式，在市公安局行政审批服务处设立热线总客服，在交管、人口、出入境等业务部门以及各公安分局设立分客服。总客服负责接听群众的咨询、建议和投诉，并将涉及具体业务的咨询转接至业务部门，各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。同时，群众呼入的公安非政务类电话，将被转接至南京公安民意回访部门，紧急报警求助类电话将被转接至110接警台，非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。
除了“4001001001”政务服务咨询热线，“南京公安”微警务的“警博士”人工智能客服也将继续为广大市民提供咨询服务，不同于热线电话每周一至周六（公共假期除外）的9时至17时30分的受理时间，“警博士”人工智能客服24小时在线全程答疑解惑。
