江南时报讯 戚墅堰街道积极践行“两在两同”建新功行动，以群众需求为核心，以高频事项为重点，全新打造“戚事易”基层政务服务品牌，让办事群众在家门口就能享受便捷、优质、高效的政务服务，让政务服务不仅可达可办，而且易办速办。

　　党建引领，新阵地聚合力

　　戚墅堰街道行政审批局党支部自成立以来，始终坚持“党建业务融合提升”的工作思路，以党建为统领，以统一思想、创新落实举措为重点，凝聚党建力量，激发队伍活力，在实践中探索出一条“党建与业务同频共振”的新路子。党支部设立“党员先锋示范岗”，要求党员亮身份、树形象，率先垂范，身体力行，带动全体工作人员抓业务、提服务，切实当好企业群众的“服务员”、“引领员”。

　　网格代办，新模式得民心

　　“有困难不用急，我有网格员电话，请他们代办就好了。”这是戚墅堰的困难群体对网格代办员发自肺腑的信任和肯定。为了更好地实现服务群众零距离，戚墅堰街道积极推动“全科社工+网格代办”服务模式落地，为有不同需求的群众提供人性化服务。戚墅堰街道下辖7个社区32个网格，各社区明确配备2名全科社工，确保居民跨进一扇门，找到一个人，就能顺畅办理计生、人社、民政、退役军人服务、住房保障等所有业务，为群众提供细致周到的呵护服务。54名网格员则充分发挥基层触角的作用，在日常巡查过程中化身代办员，深挖特殊群体的服务需求，实现公共服务事项的入户帮办代办服务，把便民服务送到群众“家门口”，真正做到群众办事“跑零次”。目前，各社区已实现“全科社工+网格代办”服务全覆盖，截止目前累计为困难群体代办各类公共服务事项76件次，办结率达100%。

　　一窗通办，新做法提质效

　　在24小时自助查询区，个体经营者刘女士正在电子屏前查找《公共卫生许可证》所需的申请材料，智能化的触屏操作让刘女士“一键get”了办事流程。这台由街道自主开发的为民服务中心电子屏汇集了大厅导视图、服务中心在办业务指南以及相关政策法规等内容，“不打烊”式自助查询体验推动了政务事项随时可查，政策法规透明公开，获得了群众的高度赞扬。戚墅堰街道行政审批局持续把“放管服”改革向纵深推进，以便企利民、高效服务为工作目标，建立“一窗受理、一口告知、首问负责、内部流转、分类审核、限时办结、评价考核”的工作机制，全力优化政务服务环境。自经开区下沉行政权力事项和公共服务事项以来，戚墅堰街道行政审批局持续强化“一窗通办”效能，特别制定《行政审批事项一次性告知书》和《公共服务高频事项服务指南》，明确列出申请条件、申请材料、首问负责人、咨询方式和监督电话等内容，做到事项解答“一口清”“件件清”，有效压缩办件时间、提升审批效率。同时完善评价考核标准，接受各方监督，并与全体经办人员签订责任书，压实责任体系，确保行政审批经办责任传达到“神经末梢”。(邱国忠)