浅谈在新时代如何提升农行品牌影响力
上海徐汇田林支行 龙孟婷
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。知名全球品牌价值研究机构Brand Finance发布了“2022年全球品牌价值500强”榜单，中国农业银行以620亿美元的品牌价值列第14位，较上年提升5位。同时，在全球银行业权威杂志《银行家》（The Banker）发布的“2022年全球银行品牌价值500强排行榜”中，中国农业银行位列第三，品牌价值较上年增长89亿美元，提升额为全球第一。中国农业银行认真贯彻党中央、国务院决策部署，立足“服务乡村振兴的领军银行、服务实体经济的主力银行”两大定位，做好三农和实体经济金融服务，经营效益稳中向好。为促进农行更好发展，需努力提升品牌影响力。
推动数字化转型，建立网络品牌宣传渠道。现在互联网的发展，对于企业品牌的树立，也是提升不少宣传渠道，通过网络宣传渠道的建立，也能够将企业的品牌得到有效的传播。农行积极顺应数字经营战略，全面提升线上经营水平，打造体验卓越的个人掌银，加快线上支付特别是移动支付模式的创新和推广，着力提高“农银e贷”系列线上产品的知名度和竞争力。在互联网大数据繁荣昌盛的环境背景下，我们需要顺应时代潮流，利用当前先进的科学技术，做好农业银行数字化转型，走可持续的长久发展道路。对于传统的银行业而言，数字化转型迫在眉睫，通过计算机的场景模式，我们可以对历史数据建立模型，分析存量客户，量体裁衣地为客户提供优质服务，也可以由点到面，挖掘潜在客户资源，有效对其财务以及经营状况进行数学建模，通过公司的历史数据，可以模拟其运营状况，再经过模糊分析，预测其未来的状况，从而高效高质地进行贷后管理，预防坏账的发生，做到资产的有效管理，从而为银行的数字化转型保驾护航，提升自身的竞争优势，在激烈的银行业竞争中立于不败之地。
满足消费者需求，提升产品口碑及质量。产品的质量和口碑，直接影响了公众对于品牌的评价，因此产品质量的把控，也是提升品牌影响力的方式。品牌的价值，才是提升其影响力的优势，只有不断地强调和传播其核心价值，才能够将品牌的影响力稳固提升，准确的品牌定位是做好提升品牌影响力的前提。近年来，农行持续巩固三农品牌优势，做优做强“惠农e贷”明星品牌，努力构建富有特色、辨识度高、影响力强的三农金融服务品牌体系，让农业银行服务三农的品牌形象更加深入人心。同时，农行加快推动大数据深度运用，实施差异化营销和服务策略，推出“小微e贷”系列普惠金融线上服务产品，持续提升小微企业融资可获得性和便利度。此外，农行始终坚持“客户至上，始终如一”的经营理念，加快打造“个人e贷”拳头产品，努力扩大“农银财富”“壹私行”等零售品牌的影响力。农行只有设计出适合不同客户的不同产品，满足消费者的有效需求，才能更好的提升口碑，提高自身品牌影响力。
提升服务质量，进行有效沟通。我行员工需要不断提高“以客户为中心”的服务意识。关注时事政治，把握住当前的重要时事，而非仅仅困于一方之地，多思考，多了解，多沟通，学会换位思考，站在客户的立场，想方设法为客户解决问题，从而有效做好消费者权益保障工作。同时，农行我行应该提高金融产品信息透明度，建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，完善客户投诉处理机制，在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，根据客户投诉问题进行分类分析，减少同类问题反复发生。此外，农行应积极开展金融知识宣传教育活动，在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料。做好消费者权益保护工作，有利于促进金融市场健康运行，维护金融稳定，树立银行良好的品牌形象。
推动交流与合作，促进品牌共建。中国农业银行积极落实成都世乒赛团体赛组委会的金融服务需求,快速完成闭环内新增金融需求建设，加强业务培训,提前对接闭环管理区内商户,提升银行卡支付及移动支付便利度。同时，中国农业银行利用自身的网络和金融科技优势,为世乒赛提供便利、高效、优质的金融服务,为赛事金融服务保驾护航,充分展现中国农业银行大国银行担当,助力国家体育健康发展的“金融名片”品牌形象。《中国考古大会》由中国农业银行独家冠名，云南白药特别赞助。多年来，中国农业银行坚持“耕耘美丽中国，创造美好生活”的品牌追求，与中央广播电视总台联手打造了《中国诗词大会》等文化节目，为传承中华优秀传统文化积极贡献力量。农业银行将继续忠实履行企业社会责任，更加自觉地以金融力量助推经济社会发展，促进文化繁荣，努力为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出重大贡献。
积极履行社会责任，打造绿色金融品牌。绿色金融是减少碳排放量以及降低碳排放强度的重要途径与手段，主要通过绿色信贷以及绿色投资两个方面缓解碳排放压力，有效促进了产业结构调整与升级，经济转型等，对于可持续的环境发展也有着重要意义，可以有效促进环境保护及治理，引导资源从高污染产业流向节能环保型产业。近年来，农业银行积极构建适应新时代发展要求的品牌发展战略格局，切实履行大行社会责任，紧紧围绕“双碳”目标，建立覆盖绿色信贷、绿色投资、绿色消费金融的立体化业务体系，打造绿色金融优势品牌，助力经济社会发展全面绿色转型。同时，农行聚焦碳相关领域，大力促进碳金融产品体系创新以及碳交易市场健康发展，积极推动金融科技与绿色金融有效融合、协同发展，运用互联网以及大数据等科技手段，打通绿色金融的供给与需求间通道，促使绿色金融投融资方法便利化，彰显农行大行风范。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”品牌影响力提升的道路虽然艰辛，在其发展过程中亦会遇到各类问题，但是“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，农行需要不断创新，推陈出新，革故鼎新，设计出适销对路的产品，提升服务质量，微笑面对客户，与客户进行有效的沟通，利用现代化的科学技术，对公司客户经营状况进行分析以及预测，防止坏账现象的发生，也应该与街道、居委等其他单位共建，推动其交流与沟通，深化合作共赢，促进其共同发展。农行品牌影响力的提升依赖于每一名员工，因此，作为农行人，我们应该团结互助，相互扶持，不断沟通与交流，为农行品牌影响力的提高贡献力量！
