江南时报讯 今年以来，工行盐城响水支行坚持贯彻上级行各项服务管理工作要求，强化“四个重点”积极改进服务手段，完善服务制度，加强服务培训，提高员工素质，全力提升客户服务满意度，提升市场竞争力水平。
一、以坚持服务管理制度为重点。明确全年服务工作重点，结合自身实际，细分工作方案，把服务考核纳入目标管理考核指标体系，实行服务管理刚性指标。在既有的服务考核办法基础上，进一步细化，制定了更为详细的服务考核办法。
二、以日常服务工作与学习培训相结合为重点。采取个人学习和部门集体学习为渠道，将学习培训与日常服务工作紧密结合。从日常服务工作中发现不足，从学习培训中总结经验，不断提高员工业务素质与工作能力，推动服务长效机制建设。
三、以提供不断创新服务工作为重点。激发服务团队的创新力，紧密联系实际，以满足客户需求为指向，提供个性化金融服务，加强客户满意度和忠诚度建设。
四、以完善投诉管理机制为重点。对客户投诉、建议或咨询，及时编制服务处理单下发到网点，尽快与客户取得联系，督促限时答复处理，主动分析总结发生的原因及碰到类似问题化解的技巧，降低客户投诉。（徐文忠）
